地震造成伤亡，被保险人可快速获赔

　　长沙晚报掌上长沙8月9日讯(记者 王斌 通讯员 王志平 陈婧)8月8日21时，四川省九寨沟发生7.0级地震。事故发生后，整个保险行业迅速行动起来，第一时间排查客户数据。据初步统计，中国人民保险、中国人寿、中国平安、中国太保、泰康保险、新华保险、太平人寿等均启动了应急预案，查勘理赔工作目前仍在进一步进行中。

　　寿险意外险赔偿地震伤亡，财产险必须视情况而定

　　面对着此次地震巨大的损失，保险公司赔吗?记者走访了解到，几乎所有寿险产品(含意外险)都未把因地震引发的保险事故列入除外责任条款，被保险人如果因地震造成死亡或残疾，寿险、意外险都可以赔偿。

　　但是地震被排除在财险的主力险种——车险的赔偿范围之外。大部分财产保险公司对于自然灾害的保险条款有着严格的界定，并不是所有自然灾害都能予以理赔。通常情况下，属于财险理赔范围的有火灾雷电、飓风、龙卷风、暴雨、爆炸(不包括锅炉爆炸)、洪水、冰雹、地崩、台风、风暴、山崩、雪崩、火山爆发、地面下陷下沉等等。因为地震灾害的涉及面和赔偿金额超过保险公司的理赔能力，因此保监会在全国统一规定，原则上将其做除外责任处理，即因地震造成的财产损失，财险公司很可能不予理赔(视具体情况而定)。不过，有一种专门投保地震的“巨灾险”或“地震巨灾险”，是直接赔付地震造成的财产损失和人员损失的。

　　中国人寿推出8项服务举措

　　中国人寿第一时间指示启动重大灾害理赔应急预案，推出8项服务举措，具体如下：

　　主动寻找客户、多渠道受理报案(为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务)、简化费用报销申请资料、取消定点医院限制、放宽身份证明、优化特殊案件身故证明、简化身故理赔申请资料、灵活服务方式等。

　　中国太平洋保险推出五项应急举措

　　1、24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500、中国太平洋保险官网、“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。

　　2、主动排查客户出险信息，重点关注旅游险。与政府、同业保持积极沟通交流，多渠道获取事件伤亡人员信息，在公司后台全面排查，并重点关注旅游险承保情况。

　　3、简化理赔单证手续。对列入事故伤亡名单的人员推出无保单理赔、简化意外身故理赔申请单证服务，取消定点医院限制、医疗费用限制，简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务。

　　4、次生灾害预警服务。大灾事故发生后，随时关注灾情发展和变化，向客户及时提出防灾和预警服务，防止损失进一步扩大。

　　5、人性化理赔服务原则。理赔服务注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

　　泰康人寿立即启动重大突发事件理赔应急响应

　　1、快速受理报案服务：开通95522救灾语音专属通道，受理客户咨询和理赔。

　　2、理赔绿色通道服务：快速优先受理灾区客户一切理赔，对受灾地区客户提供康乃馨慰问服务。

　　3、取消自理项目限制服务，客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。

　　4、无保单理赔服务：客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。

　　5、医疗险理赔专属服务：取消定点医院限制服务：因本次灾害出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。

　　6、简化意外身故理赔申请手续：对于因本次灾害导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单证。

　　人保财险第一时间启动应急预案

　　人保财险成立人保财险四川省分公司和阿坝州分公司抗震救灾领导小组和工作组，第一时间启动应急预案;立即排查相关承保情况，主动联系相关客户;多渠道受理报案，为客户提供95518、“四川人保财险”微信公众号等多种报案方式，并在条件允许的场地设置临时报案点，方便客户24小时报案;迅速组织理赔力量，在当地人保财险分支机构已展开查勘、救灾工作的同时，调集全省理赔精兵强将赶赴灾区;本着“应赔尽赔”、“应赔快赔”的原则，开通24小时理赔绿色通道，简化理赔手续，快速赔付。

　　人保寿险启动重大突发保险理赔事件一级响应

　　人保寿险立即启动重大突发保险理赔事件一级响应，主要措施如下：开通绿色理赔通道，多渠道受理理赔报案，公司电话中心4008895518及当地机构(理赔电话报案联系人：028-83298527，18628177287)，设专人24小时值班，接收震区客户的报案咨询。柜面受理报案地址：四川省成都市成华区建设路55号华联东环广场C座12楼;简化理赔手续资料、取消定点医院限制等。

　　中国平安开通绿色理赔通道

　　平安人寿紧急开通绿色理赔通道，若有核实到客户出险，将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。四川分公司理赔相关人员正积极主动通过多方渠道了解灾难情况，获取遇难者名单。

　　平安产险积极启动应急响应，推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措，并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前，已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的，共接到3笔车险报案。

　　平安养老险第一时间开展客户信息排查工作，已经启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，14项客服应急举措，为出险客户提供便捷的理赔服务。

　　新华保险启动五大应急服务举措

　　新华保险紧急启动五大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：开通理赔快速服务通道，同时24小时开通客户报案咨询95567热线;积极寻找客户，通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查我司客户情况;与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务;无保单理赔服务，针对所有出险的客户，可进行无保单理赔;简化理赔申请手续、对出险客户及家属进行慰问和探视。

　　太平人寿启动24小时理赔报案热线服务

　　太平人寿部署开展四项应急服务举措：启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案;密切关注本次地震灾害导致的伤亡情况，积极协助政府部门做好客户救治工作;第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续，取消理赔医院等级限制，取消自费项目及药品限制。提供免收保单理赔服务。对于因本次地震灾害出险的客户，实行无保单理赔。