春节出游怕骗?长沙人请收好这份安全指南

      长沙晚报掌上长沙2月1日讯(记者 张洋子 通讯员 王珏)春节的脚步近了,多家数据机构预测,今年旅游过年人数或创新高。但据市旅游质量监督管理所统计,2017年以来,市民对不合法低价游、因不可抗力退团、微信参团被骗等投诉比例大幅提高,维权面临诸多困难。为此,市旅游质监所今日特别发布2018春节黄金周旅游消费提示,提醒市民出游前理性消费,确认旅行机构资质,增强自我防范意识,做到快乐出门、平安归来。假日期间想要咨询或投诉,可拨打12301热线。

      确认资质,警惕不合法低价团

      2017年12月8日,市民李雪(化名)花300元,参加了由湖南某养老服务有限公司组织的港澳六日游,不料行程增加了一个珠宝玉器购物店,并被店内销售人员劝导购买了2万多元的玉器。回到长沙后,李雪向市旅游质监所投诉遭遇旅游欺骗。据调查,组织该旅游活动的养老服务有限公司涉嫌无证照经营旅游业务,同时该线路涉嫌不合法低价招徕。

      “这是很典型的不合法低价游,主要针对目标就是老年人。”市旅游质监所所长莫树山介绍,老年旅游市场日渐红火,但违规违法分子也盯上了这块“蛋糕”,以“低价”为噱头,吸引老年人参团旅游,出现了服务质量差、强制购物等问题,让老年人从“去享受”变成“去受罪”。据悉,2017年,市民因参加户外俱乐部、养老服务有限公司、管家服务有限公司等不具备旅行社经营资质组织的各类旅游活动遭遇侵权已达17起。

      旅游不是简单的吃喝玩乐,而是建立在签订旅游合同的基础之上的民事行为。市旅游质监所提醒所有游客要选择有合法资质的旅行机构报名参团,对打着“低价团”“零负团费”的旅游团提高警惕。消费者应查验所选企业是否持有旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门核发的《营业执照》等资质证明材料,尤其在异地、境外购物时,一定要尽可能保留证据。“在实际维权过程中,跨区域纠纷取证难、维权难,请旅游消费者一起抵制身边的不合理旅游现象。”

      说走就走,微信参团规避风险

      近年来,通过微信等社交平台组织旅游的模式越来越火爆,以其方便快捷、性价比高,帮助很多人“说走就走”。不过,根据市旅游质监所统计,近期的旅游投诉中,游客因图一时便捷不加辨别和选择就通过微信报名参团出游引发的纠纷大幅增加,存在极大的安全隐患。

      2017年4月,游客陈小姐通过微信联系熟悉的旅行社业务员周导,报名参加长白山五日游,微信方式预付定金1600元,未签订纸质合同。当游客感觉可能被骗要求退款时,周导称费用已产生不能退订。市旅游质监所接到投诉后发现,该导游早已离职,行为已涉嫌违法违规。

      “目前的微信参团旅游,更多是借助微信的社交功能同消费者沟通及交易,由于缺少了线下的合同签订环节、第三方交易平台监管和保障环节及旅游经营责任保险制度,游客一旦发生人身意外或者蒙受财产损失将很难追责和维权。”市旅游质监所提醒,除了选择正规、信誉好的旅行社,旅游合同必不可少,消费者要对微信圈、俱乐部等组团旅游形式提高警惕,避免自己合法权益受到侵害。

      遇不可抗力,取消行程有讲究

      2017年9月初,市民曲女士为全家6人报了9月27日巴厘岛五日游,并缴纳了定金5000元。9月26日,当她看到媒体报道巴厘岛火山即将爆发,为了安全决定取消行程时,旅行社表示机票等费用已产生,如果退团需要游客承担违约损失,但曲女士认为这属于不可抗力,故而投诉。经调查了解,9月26日当日国家旅游局暂未发布暂勿旅游禁令,消费者及旅行社的合法权益均受法律保护。最终,旅行社只收取曲女士实际损失费,其他费用退回,双方达成和解。

      根据长沙2017年度旅游投诉数据分析,出境游投诉占比60%。而巴厘岛火山爆发、九寨沟地震等事件,导致退团退费纠纷高发。市旅游质监所解释,当国家旅游局未对某旅游目的地发布暂勿旅游的禁令时,长沙仍可正常发团,此时游客提出退团或旅行社不能成团都属于违约,而合同双方都受到法律保护,因此这类纠纷处理需要多方协调。

      近期,国家旅游局针对摩洛哥、印尼、埃及、荷兰、波兰、日本等11条出境游线路存在的安全隐患都发布了旅游消费提示,请出行游客出行前及时关注目的地的安全信息,同时增强保险意识,谨慎选择攀岩、潜水、蹦极等高风险项目。春节是出游高峰,请市民冷静耐心沟通协商,遭遇难题,可在合同结束之日90天内到报名所在地的旅游质监部门投诉或是拨打全国统一的旅游服务热线12301,依法维护自己的合法权益。

【作者:张洋子】 【编辑:刘天乐】
关键词:春节消费提醒
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