长沙南站“大堂经理”郭浪:春运期间每天服务十万旅客 | 温暖长沙(视频)

  郭浪,是长沙南站的客运值班站长,等同于银行的大堂经理,他就是高铁南站的“大堂经理”。春运期间长沙南站每天发送旅客量约十万人次,如果有百分之一的旅客需要服务的话,每天值班站长一人就要服务1000名旅客……

  服务老弱病残孕等重点旅客、帮助旅客查找遗失物品、处理现场投诉、以及处理突发应急事件,这是值班站长的主要工作。春运期间,郭浪每天从早上6点工作到晚上12点,将近18个小时的工作时间,因为与人说话的时间太长,喉咙长期处于发炎状态。“尽量做到让旅客满意,让他们来得开心,走得舒心,”郭浪说,“这也是我们最朴素的追求。”


【作者:周莹莺 易亿】 【编辑:周莹莺】
关键词:长沙南站 值班站长
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