打造立体式服务 万家乐获售后服务五星认证

　　近日，万家乐获得国家标准的售后服务五星认证，这也是万家乐连续第三年获得售后服务五星认证。

　　国家标准的售后服务星级认证是国内最具权威性和含金量的企业资质认证，其审核与认证严格依照2011年国家质检总局和国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准要求。

　　智能服务体系，打造立体式服务

　　万家乐在全国建立了完善的售后服务体系，在全国省会城市及重点城市设有近40个服务中心，574家一级合作网点，在册专业服务工程师近万人。万家乐已完成“2+5”全国服务枢纽布局，即“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及华北、西南等5个区域呼叫中心，着力打造基于用户体验的客服团队。

　　同时，万家乐加速服务智能化建设，全新上线用户服务体系平台和智能呼叫中心系统，如与用户使用需求密切相关的一体化客户服务解决方案，实现了公众号、400电话等多渠道统一服务，为用户提供立体式服务。以用户为中心，实现渠道融合、统一管理、智能服务，持续驱动内外部无缝服务智能化链接，打造更极致的用户服务体验。

　　多重增值服务，持续守护用户

　　据悉，在刚刚结束的万家乐国潮品质节上，万家乐为全国数千用户提供免费安检清洗服务，用户可免费享受燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗，水质检测服务。

　　作为专业的厨卫品牌，万家乐始终关注用户需求，致力于让好产品、好服务持续守护用户。

　　近期，万家乐再次进行服务升级，针对部分产品推出一整套定制服务，用户购买前，可以预约免费上门设计，由专业服务工程师上门定制安装方案，购买后，可享受送装一体服务，免除多次预约。此外，万家乐每年免费为用户提供安检清洗服务，也会根据天气情况进行防冻、天热水温差异等操作性技巧提醒服务，会员定期赠送定制周边礼品。

　　据了解，万家乐一直以来便围绕用户需求开展多重增值服务。冬季取暖季前，万家乐壁挂炉安全巡检团队走进河北、山西等地的用户家中，开展壁挂炉免费安检，公益宣讲；夏季使用高峰期，万家乐免费上门进行燃气热水器安检、电热水器、油烟机清洗等服务。此外，万家乐会定期对用户进行使用贴士提醒，开展公益宣讲，持续守护用户。