脚踏实地为小微 金融服务探新路！民生银行长沙分行打造普惠型小微企业综合服务体系

　　2008年9月，中国民生银行进驻湖南。11年来，民生银行扎根湖南，服务三湘，积极支持湖南地方经济发展，致力于成为一家“具有鲜明特色及全球竞争力的跨界互联、聪慧共赢、平台型现代金融服务集团”。

　　经过11年的发展，民生银行长沙分行在湖南省已开设24家营业网点，员工近1000人。

　　金融服务触手可及  脚踏实地服务小微

　　2008年3月，红星冷链一期工程15000吨低温冷库投产运行，很多经营冻品的小微企业纷纷到市场租赁冷库和门面，从那年开始，红星冷链市场成了民生银行小微客户经理曾慧的办公地。由于冷链行业存货占据了商户一部分资金，存货核实成了必不可少的工作。因此不管春夏秋冬，曾慧经常会去零下20摄氏度的仓库里核实商户的库存。

　　曾慧一门心思只希望能识别出市场上所有脚踏实地的经营户，给予金融支持，提供好服务。为了让自己能够更及时、有效地为客户服务，她会随身带着一个记事本，每天晚上都会将第二天甚至后面几天要做的事情安排好。如今，小本不知道换了多少，帮客户解决的事情也不知做了多少。小微贷款，兑零钱、换外币、安装及维修POS机、送打印纸、喝茶扯谈等等这都是日常。曾慧的手机一直以来就是商户的热线号码，每天100多个电话，24小时开机，耐心解答他们的所有问题，被市场的经营户戏称为“管家”。

　　转眼间，11年过去了，民生银行对该市场的授信额度从最开始的4000万元追加到高峰时的4亿元，客户从最开始的几人到现在将近200人，贷款从最开始的抵押到后来的抵押、联保、基金、信用等多种的授信形式，贷款余额从最开始的35万元到最高峰的3.3亿元，为红星冷链市场的发展壮大、市场商户的稳健成长给予了强有力的支持，真正做到了沉下心、脚踏实地地为小微企业服务，让金融服务触手可及。

　　始终关注客户体验  服务方式有新探索

　　记者了解到，民生银行长沙分行始终关注客户体验，打造普惠型小微企业综合服务体系。在小微企业服务方式上民生银行开展了许多新的探索，开发线上申贷、线下入押的O2O贷款平台——“优房闪贷”，支持小微企业客户直接通过手机进行房产评估、贷款申请、贷款进查询等，让客户始终掌握贷款进度，实现银行与客户间的良性互动，提高效率，带来更好的客户体验。民生银行还创新云账户、云抵押、二维码收银台、移动POS、小微版手机银行、乐收银、校付通、云收租、跨行通、缴费通等一系列结算工具，简单快捷满足各类型小微企业客户结算需求，持续创新产品服务体系，实现从单一融资贷款供给模式向综合金融服务转变。

　　民生银行积极响应市场，完善零售业务体系，始终站在市场前沿，成为客户需求的引导者，建立快速响应的创新机制。民生银行目前业务已涵盖以下三项：一是个人及小微企业贷款，始终坚持支持普惠型个人消费贷款及小微企业贷款；二是民生银行财富产品体系健全，理财、基金、保险、贵金属、外汇、私人银行业务全覆盖，并培养了一支专业理财团队，根据客户家庭资产情况及风险承受能力提供专业资产配置建议，使客户资产实现保值增值；三是民生银行不断完善支付结算渠道，包括居民健康卡等多功能银行卡、手机银行、网上银行、直销银行、云账户等，线下线上全面发展，为客户提供便捷结算体验。

　　行长寄语

　　王周屋 中国民生银行长沙分行行长

　　祝贺2019第八届长沙金融服务节开幕！中国民生银行长沙分行将秉持“为民而生、与民共生”的使命，坚持引领市场、成就客户的经营理念，精心服务、创造价值的服务理念，积极支持湖南经济发展，坚定践行普惠金融，搭建便民利民惠民平台，做推动三湘小微金融发展的中坚力量。

　　入湘大事件　　

　　2018年9月23日，中国民生银行长沙分行成立十周年，朝着总行指引的“民营企业的银行、科技金融的银行、综合服务的银行”的发展方向，民生银行长沙分行以新的姿态攻坚转型，为成为一家“特色鲜明、价值成长、持续创新的标杆性银行”而砥砺前行。

　　民生银行长沙分行

　　小微企业申请融资联系方式

　　分行营业部：0731-84907099

　　香樟路支行：0731-85322708

　　人民路支行：0731-84399466

　　星沙支行：0731-85246400

　　四方坪支行：0731-84399560

　　高桥支行：0731-84399500

　　雨花亭支行：0731-84399618

　　河西先导区支行：0731-84399690

　　芙蓉支行：0731-89772525　　

　　东塘支行：0731-89772556

　　侯家塘支行：0731-89772598

　　芙蓉广场支行：0731-88845618

　　湘府路支行：0731-89937128

　　浏阳支行：0731-83839990

　　宁乡支行：0731-85851806

　　望城支行：0731-88848208

　　民生银行长沙分行小微客户9万多户，贷款余额60多亿元——

　　做小微企业背后最贴心的金融服务提供商

　　小微企业金融业务始终是民生银行的特色业务，也是近两年改革转型发展的重点。目前民生银行长沙分行小微客户9万多户，贷款余额60多亿元。民生银行致力于做小微企业背后最贴心的金融服务提供商。快、易、好、省，四个字体现了民生银行长沙分行在小微企业服务领域的极致追求。

　　亮点1：

　　快易好省实力支持小微企业家

　　以抵押贷款为例，为支持小微企业家盘活房产。

　　快——实时审批，最快“1+1”天放款（不含抵押登记办理时间）。

　　易——不用中介，不跑银行，不找熟人，上网办理，最高500万元。

　　好——轻松借钱，随借随还，高效规划客户金融生活，让您的房产变成摇钱屋。

　　省——零费用办理，且无房产抵押评估费。

　　亮点2：

　　借助互联网切实方便群众办事

　　为进一步提升办理效率，民生银行长沙分行设立不动产登记便民服务窗口，为长沙市辖区抵押人提供不动产抵押权首次登记、抵押权注销登记等服务。抵押登记业务“最好不要来，最多跑一次”，利用人脸识别、电子证照、互联网+等先进技术，抵押业务扩展至民生银行相关网点通办，切实方便群众办事。客户在民生银行申请贷款时可同步申请抵押登记业务，通过人脸识别技术，专线核实用户真实身份并通过光闸将业务信息和电子材料同步传送到不动产登记内网平台，登记机构在线受理并审核登记资料。整个抵押登记过程，最快可以当天办结，当天放款，贷款全流程可实现“T+2”放款。

　　针对创业型客户开发专属产品

　　民生银行云账户产品是针对创业型客户专属开发的一款集开户、结算、签约、查询、变更、对账、撤销于一体的账户综合管理产品。

　　开户环节采用客户线上（微信、网页）申请，线下交付模式，实现简单便捷的开户体验。开户流程仅需五步：一是关注“民生小微之家”微信公众号；二是根据提示上传资料及证件资料；三是2小时内银行后台完成信息资料审核；四是审核通过后民生银行将发送短信提示客户需备好的原件资料并完成交付预约；五是客户根据预约时间到网点办理交付手续或由我行工作人员根据预约时间、地点上门办理交付手续。

　　本版撰文  长沙晚报全媒体记者舒元臻   通讯员 卫鸣笙