快递小哥黄波推荐“同”为2019湖南年度字

　　同

　　推荐理由

　　快递员的社会地位过去并不高，但在2019年我最大的感受是，我们获得的点赞多了，认同感增强了，包括客户对我们工作的认同、社会对快递这个职业的认同。

　　——黄波

　　长沙晚报全媒体记者 周辉霞

　　黄波，顺丰速运星沙分部松雅湖点部快递小哥。他推荐的年度字是“同”字，“满意时，客户称呼我们为‘快递小哥’。沟通不畅时，我们就会听到‘小心我投诉你’这句话。快递员的社会地位过去并不高，但在2019年我最大的感受是，获得的点赞多了，认同感增强了，包括客户对我们工作的认同、社会对快递这个职业的认同。”

　　12月16日10时58分，国家邮政局邮政业安全监管信息系统实时监测数据显示，我国快递业2019年第600亿件快件诞生。这一数据在2018年是500亿件。全国人均快递包裹的数量今年超过了42件，一件件包裹出发的“第一公里”和到达的“最后一公里”，都是由黄波和他的同行们收件、发件，配送到消费者手中。

　　“认同首先来自客户。这是件很幸福的事情。”黄波说，许多快递小哥被投诉过，但他连续7年没有收到投诉。零投诉的秘诀在于同理心，站在客户的角度理解他们的需求，同时也积极地沟通，请客户站在快递小哥的立场理解快递员的工作。

　　快递员最常被投诉“不及时”“送慢了”。黄波说，他们的派送速度精确到分钟，“高峰期每一分钟派送的时间都能捏得出水来”。快递员其实最怕客户说“等一等”三个字，“就像跑在高铁上的火车一样，前一辆车多停三五分钟，后面的车都得晚点，一分钟都等不得，一等，后面的客户全得往后挪，这也是有的快递员不能及时派送到位的原因之一”。遇到这种情况时，他都会及时与客户沟通，调整派送路线，不至于出现“误一站，误一串”的情况。

　　在黄波看来，“认同”还来自社会对快递职业的正视。统计显示，邮政快递业年均吸纳就业人数占全国新增就业总人数的2%，邮政速递、顺丰等快递企业的员工超过300万人。但是，社会对于快递工作一度存在偏见，认为这是一个技术含量低的行业。

　　12月初，湖南省人社厅与省邮政管理局联合发文，决定从2019年起开展快递工程专业职称评审工作。根据这一政策，在湖南省邮政、快递企业或相关行业中，从事快递设备工程、网路工程、信息工程等工作的在职在岗专业技术人员，可申报参评快递工程专业职称。黄波说，从事快递行业也能评中级、高级职称，这是社会对于快递行业的认同。虽然一线派送员还不能参加职称评选，对于从事快递行业7年的他来说，新政策是激励和动力，让他对未来的发展方向有了更多的思考。

　　网友荐字

　　天之娇：年度字，我推“米”。一是因为地铁线。前两年，长沙的地铁线写了个“十”字，一横是东到西的2号线，一竖是跨越南北的1号线。今年，我期盼已久的地铁4号线正式运营了，据说地铁5号线、3号线也将在明年通车试运行。“十”字变成了“米”字，坐地铁出门妥妥地方便，这粒“米”，我喜欢。再则因为袁隆平，今年，袁爷爷被授予国家最高荣誉“共和国勋章”，他最喜欢的依然是稻田，依然剪着20元的头发，依然在朝着“禾下乘凉梦”奋斗。生活简单，梦想高贵，这粒“米”，请收下我的双膝。

　　傻糖糖：好烦恼，2019年，长沙多了让我不舍得离开的理由！全球最大便利店7-ELEVEn将它的极致商品服务带到了长沙，上海和日本动漫迷们最爱的LAWSON便利店也来到长沙，北欧生活“布道者”宜家12月份开业为我的家居布置提供了N种方案。它们不仅为长沙人提供了更多消费场景，还带来了与众不同的生活范，为丰富我们的生活日常提供花样选择。年度字，“范”是我的心声。（周辉霞 整理）