长沙市心理援助热线开展2021年接线员志愿者培训

　　长沙晚报掌上长沙12月1日讯   为进一步加强和规范心理援助热线建设，促进热线服务质量，根据国家卫生健康委办公厅《关于印发心理援助热线技术指南(试行)的通知》(国卫办疾控函〔2021〕15号)文件精神，按照长沙市全国社会心理服务体系建设试点工作要求，结合当前疫情防控形势，在长沙市社会心理服务体系建设工作领导小组办公室的指导下，市第九医院联合长沙心沐晨光健康咨询服务有限公司于2021年11月28日开展长沙市心理援助热线志愿者线上培训。培训邀请深圳市康宁医院危机干预科副主任张斌，长沙市第九医院精防办李倩玉老师、临床心理科主任舒卓，分别从心理援助热线接听技巧、接线流程及注意事项和高危来电的识别与处理三个方面进行授课。40余名接线员志愿者参加，学员们反馈本次培训内容贴近工作实际，操作流程清晰规范，纷纷表示获益匪浅，具备了胜任接线员的能力，希望热线能经常开展此类培训，提高大家的实操能力。

　　深圳市康宁医院危机干预科副主任张斌带来的《心理援助热线接听技巧》，立足心理援助热线的日常工作，结合自身热线工作经验，针对热线接听中的常见问题，从咨询师的自我保护出发，对热线服务的特点、技术要素、热线工作阶段等进行了详细的讲解，并重点分享了特殊来电的处理办法。

　　长沙市第九医院精防办李倩玉进行了《接线流程及注意事项》主题授课。李老师从现任接线员的视角出发，对长沙市心理援助热线作了简要介绍，并对接线系统具体操作、接线五个阶段的具体流程及注意事项进行了详细讲解，同时强调了接线员工作守则与接线室的安全使用。

　　长沙市第九医院临床心理科主任舒卓讲授了《高危来电的识别与处理》，舒主任对“心理危机干预”进行了系统概述，并结合实际接线案例生动阐述了高危来电的识别与处理办法，同时强调在面对高危来电时应注意评估保护性因素、建立积极的咨询关系、挖掘希望与建立安全网等。

　　长沙市心理援助热线(0731-85501010)由长沙市卫健委指导、依托长沙市第九医院精神卫生专业资源建设的公益援助热线。2021年实行项目化运行，引入专业的心理咨询服务机构长沙心沐晨光健康咨询服务有限公司负责运行，旨在通过链接广泛的社会公益专业资源，免费为市民群众提供专业心理咨询服务。据悉，长沙市心理援助热线的接线员经过前期申请、资料审核、面试筛选等环节，由具备精神科执业资质的医护人员或具备心理治疗师、心理咨询师、社工师等资质的专业人士组成。为提升热线的服务质量，热线每天都会安排值班督导，后续也将继续开展接线员服务能力提升培训，定期对接线员开展团体督导，重视人文关怀、预防职业倦怠，以提升接线员的服务能力。