抗疫人员的心理问题不容忽视

　　疫情之下，瞬息万变的防疫形势不仅透支着抗疫人员的身体和精力，也透支着他们的情绪，他们长期压抑的情绪可能在面对某件小事时一触即发。

　　防疫人员也会出现应激障碍

　　疫情之下，人们会处于一种应激的心理状态，主要表现为：对环境变化后生活、工作等的适应性障碍，出现抑郁、焦虑、烦躁或痛苦的情绪。如果这些情绪没有得到及时地处理和化解，就可能出现对内的攻击性行为，表现为失眠、愤怒等情形，有些人还会出现躯体上的表现，比如莫名的头痛、腹痛、胸痛、心慌等，这属于心理问题表现出来的躯体化行为。

　　抗疫一线人员需要被看见、被肯定

　　社区工作人员和医护人员处于防疫一线，由于工作性质所带来的职责感，无形中会给自己施加很大的压力，叠加上市民给予他们的期待和向他们倾倒的负面情绪，再加之身体的劳累，很容易让他们感到身心俱疲。他们就像夹心饼干的中间层，两头承压。人类最基本的一个心理需求是需要被看见、被理解、被肯定；当人们没有得到这些时，自我评价系统就会出现紊乱，自我效能感和自我价值感就会被忽略和否定。

　　一线抗疫人员如何转化负面情绪

　　一线抗疫人员在工作中，可以在倾听居民的诉求后采取“共情—理解—延迟满足”三步走的方式跟居民进行沟通，这样可以在有效缓解居民情绪的同时，不至于让他们的负面情绪转化为对自己内在的伤害。

　　第一是要有积极乐观的心态，疫情期间难免会接触一些负面情绪，自己需要认识到事件本身并不重要，人们对这个事件的看法，决定了这个事件的结果；第二是要对自己的能力有个合理的认知，超过自己能力范围内的事如果做不到，也不要自责；第三是亲情助力很重要，累了倦怠了，可以跟自己的家人聊聊天，不仅可以缓解自己的焦虑情绪，也能缓解家人的担忧。

　　同时，社会公众在接受抗疫一线人员服务的同时也应表达一声谢意和感恩，对他们的工作能力也要有合理的预期。