长沙接警员故事：2.5小时的持续通话挽救19岁生命

　　长沙晚报掌上长沙1月10日讯（全媒体记者 聂映荣）长沙市公安局110指挥中心，来电声、对话声、调度声交杂的背后，是持续不断的忙碌与随叫随到的守护。

　　2021年，长沙市公安局接警总量为281万个。接警员们有时快速派发突发警情，有时帮助焦急的家长寻回走失的孩子，有时用两个多小时耐心安抚轻生者挽救生命。在1月10日警察节这个特殊的日子里，记者探访了市公安局110指挥中心，了解背后的守护故事。

　　接警感受

　　盗窃等警情电话减少，星城更平安

　　1月10日8时30分，长沙市公安局机关大院内，庆祝中国人民警察节的升警旗仪式刚举行完不久，办公楼内的110指挥中心正在快速进行晚班、早班工作交接。

　　上晚班的接警员从前一天晚上10时工作至当日早上8时30分，在忙碌中迎来了自己的节日。“赶快交接，赶快交接！”在一声声催促下，上早班的接警员们刚到办公室就戴上耳麦，迅速切换到“战斗状态”。

　　“您好，这里是110，请问因为什么事情报警？”“你现在具体在哪个位置？”“好的，我们马上通知派出所民警赶过来！”接警员们一边与来电者对话，一边快速敲着键盘，用鼠标操作系统派发警情。

　　接警员们24小时三班倒轮流转，一人有时一天要接300多个电话。和其他话务工作不同，他们随时接的一个电话，背后都可能是一起极为紧急的警情，所以必须精神高度集中。

　　市公安局110指挥中心相关负责人介绍，2021年，长沙市公安局接警总量为281万个，同比下降2.03%。其中，刑事警情下降19.2%，治安警情下降10.59%。

　　“这几年，明显感觉抢劫、抢夺、偷盗等报警来电越来越少了。”“90后”接警员单乐韬已在此工作5年，虽然大部分工作时间都在接打电话，但他通过这份工作，明显感觉到长沙治安情况越来越好。

　　接警故事

　　2.5小时持续通话，挽救19岁生命

　　一个报警电话，有时因为情况紧急，短短几十秒就结束了，但有的却会延续很长时间。2021年8月30日晚上，市公安局110指挥中心接警员接到一名年轻男子打来电话，对方说自己患有抑郁症，持续头痛。

　　接警员询问情况时，对方欲言又止，后来在电话中抽泣起来：“叔叔，我打电话过来就是想告诉你们，如果有人发现我死了，跟其他人没有关系……”

　　接警员意识到情况不对，柔和地跟对方说：“你有什么不开心的，你可以跟我讲，我可以帮助你的。”随后，接警员一步步询问具体情况得知，对方是一名19岁男子，两年前就患有抑郁症，打电话时正准备轻生。接警员多次询问他所在位置，但他都不愿说出。

　　接警员一边安抚着对方，一边聊起了生活日常和未来的生活目标：“你现在可能是因为缺乏目标有些迷茫，有没有想过以后学医，既可以帮助自己又可以帮助更多人……你吃晚饭了吗？待会我们一起出去吃个夜宵聊一聊，好不好？”

　　在随后的近2.5小时里，接警员像朋友一样陪着年轻男子聊天，最后对方情绪逐步稳定，不但说出了自己的位置，还道谢又致歉：“谢谢您陪我聊了这么久，对不起，我占用您这么长时间。”

　　最后，接警员将地址信息告知当地派出所民警，民警迅速赶到轻生者家中，在窗台上将其救下。

　　接警提醒

　　勿拨无效报警电话，侵占警用资源

　　单乐韬说，除刑事、治安警情以外，他们都接到过类似上述情况的救助电话。也有一些来电反映的情况，并不在110报警电话受理范围内，有的来电诉求甚至让接警员都哭笑不得。

　　“夏天的凌晨时分，经常接到醉酒者打来的电话。”单乐韬说，一些人醉酒后，拨打110称自己找不到家了，想要民警开车送其回家；还有人来电称，自己的手机快没电了，要民警送充电宝或送其到其他目的地。针对这类无理诉求，民警一般在解释之后会挂断电话。

　　打“骚扰电话”的人员中，小孩占了一部分，有的小孩拨打110叫了接警员一声“叔叔”后，便哈哈大笑地挂断了电话。但也有的小孩确实是向接警员求助，比如，家长外出，孩子独自一人在家，哭着报警求助：“叔叔，我爸爸妈妈不见了，我好怕……”接警员担心孩子爬上窗台发生意外，一般会想办法联系孩子父母或联系当地民警前去处理。

　　110指挥中心相关负责人提醒，110报警电话是方便群众应急服务的特种电话，若市民群众没有紧急情况发生时，请不要随意拨打110，以避免占用110有限的报警线路，影响其他市民的正常报警，甚至影响公安机关的快速反应，给犯罪分子脱逃之机。