梅溪湖街道：用脚丈量民情，网格员日行万步筑牢“连心桥”

针对辖区内新建小区多、物业公司多、新增人口多的“三多”现状，梅溪湖街道以85个网格为载体，深化推进“135”网格化社会治理工作模式，大力推行预测工单进网格，主动把服务送到居民家门口，联合梅溪湖智慧中心，利用“智能+人工”“线上+线下”相结合，实现基层社会治理网格化、现代化、智慧化。

“嘉顺小区9栋和12栋地下室这里入口太臭了，要立即整改才行。”8月上旬，嘉顺社区网格综管员曾腊梅在网格内巡查时发现小区9栋和12栋地下室的入口臭气熏天，严重影响了居民的生活环境。曾腊梅立刻通过对讲机反馈给了智慧梅溪平台。通过视频监控，智慧梅溪平台第一时间调度嘉顺社区负责人。

得知情况后，社区党总支书记陈湘伟召集小区党支部、开发商、物业公司、业主委员会，召开四方联席会议进行商议，详细勘察后确定了整改方案。

排污处理、地面土层开挖3米、管道修复重铸、地表复原……为实现“标本兼治”，嘉顺社区进行全面整改，同时把变形的管道更换成用混凝土浇筑的新管体，且改造后从地下室经过。这两日，居民们路过再也不用憋气疾走了。

“与其等居民反映问题再想办法解决，倒不如把服务主动送上门，主动解决问题。”骑龙社区工作人员段月娥，在疫情期间主动上门为居民送上办理好的生育服务登记证，细心询问居民孕期状况，并温馨提示居民注意防护；民政专干彭颖了解到小区残疾居民朱先生行动和生活多有不便，立即向上级部门申请了残疾人康复和生活器械，并送到居民家中帮其组装好。

据了解，梅溪湖街道通过预测工单制撬动社会治理大格局，前置服务搭建居民连心桥。每天，40名网格综管员24小时沉入网格，以一对多或多对一的形式在全街85个网格内开展常态巡查。网格员日行万步，深入大街小巷，在行走中发现问题并主动解决问题，切实增添了辖区居民幸福感、获得感。