长沙12345政务热线典型案例⑧丨“雷锋哨”高效协同“保平安”

【编者按】

2022年来，全市上下深入贯彻落实省委常委、市委书记吴桂英关于政务热线工作从“受理数量”向“办理质量”转变的指示要求，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题。长沙12345政务服务便民热线坚持以“快优便实”为工作目标，全力打造好政府服务的“总客服”、社情民意的“直通车”、永不下班的“服务台”，努力为群众办实事解难题，涌现出许多服务群众的优秀典型案例。

2022年1月26日，长沙市12345政务服务便民热线接到群众来电反映，望城区金洲大道发生一起交通事故，事故导致路面油污严重，存在极大的安全隐患。

收到市民反馈的情况，望城交警迅速反应，依托“智慧望城雷锋哨平台”吹响“雷锋哨”。收到平台哨单后，望城区公路养护中心座席员立即联系“吹哨人”确定事发具体位置，采取应集处置方案，第一时间将工单上传至中心养护工作群，并电话联系到值班领导、片区负责人、所辖路段管养站工作人员，做到三方同步响应。

随后，金洲大道管养站调度人员和洒水车辆迅速赶往事故现场，在交警的指挥疏导下，大家分工协作，从摆放安全警示标志到用油污清洗剂刷洗路面，从洒水车冲洗、清扫路面积水到撒溶雪剂，各项工作有序开展。

为保障公路应急的需要，望城区公路养护中心各站均安排人员24小时值班，确保机械设备保持正常运转，洒水车辆以满载状态随时待命。

从接单到办结，“雷锋哨”共用时90分钟。望城区将网格化管理、“街镇吹哨、部门报到”和“雷锋家乡学雷锋”等中心工作无缝融合、一体运行，同时，首创“热线+网格、吹哨+报到”工作模式，创新推行“雷锋哨”工程，统领望城基层治理工作。

望城区携手12345政务热线进一步强化与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的警情联动机制，确保当自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等突发事件发生时，“雷锋哨”能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业的紧急救助服务。