快递烧成灰 信誉不能毁

　　袁云才

　　双十一刚过，百世快递公司的物流车在路上起火，发往湖南的13吨共7000余件包裹化为灰烬。当一些“剁手族”在心疼、焦急中还没回过神来，百世快递已启动应对措施，大部分补发货物已发出。这样的态度和速度，应该说还是令人满意的。

　　其实，快递物流车偶发事故的情况每年都有，但酿成客户集体维权的事件却并不多见，这是为什么呢？这是因为多数快递公司都坚持了诚信这个准则。比如说，就在今年双十一当天，广州市海珠区一中通快递点也发生火灾，大多数包裹被大火吞噬。万幸的是，这起事故也没人员伤亡。至于烧毁的快递包裹，网点客服称，客户可提供快递单号获得理赔。

　　快递公司以积极态度弥补类似事故给客户造成的损失，是其兑现合约、履行责任与义务、维护自身信誉的应然之举。从中我们也看到，随着电子商务的高速发展，包括理赔机制在内的规则设置不断走向成熟、完善。当失信行为越来越受到平台和市场的严厉制裁，消费者“放心购”便越来越成为一种现实。这是支撑整个电商行业蓬勃发展的一笔巨大的无形资产。

　　可以说，电商的发展轨迹及双十一多年来的演变，不仅是一种值得研究的经济现象，而且是推进社会治理现代化的一个窗口。双十一就如一场考试，考核电商平台的经营水平，考验物流企业的承载能力，考评政府部门的管理绩效，也考查参与者的社会诚信。而科学、合理、完善的制约机制，是确保电商各个环节诚实守信的根本。这值得所有参与社会治理、服务的人员思考和借鉴。