可贵的换位思考

袁云才

       病人到大医院就诊，就怕看病难、看病贵。而看病难的表现，就是挂号难、排长队、住院床位难求等。近年来，长沙各大医院普遍推行网上预约挂号，“一号难求”的现象有了很大改观。可是，医疗资源紧张、就诊排长队的问题不同程度依然存在。据掌上长沙昨日报道，长沙市第四医院继开设口腔科、康复理疗科午间门诊后，即日起开设皮肤科午间门诊，这无疑有利于进一步解决看病难。

       “午间门诊”不仅减少了部分患者的等待时间，尤其为外地外省来长就诊的患者提供了便利，而且提高了优质医疗资源的利用率，促进了供需矛盾的缓解。于医院而言，这是人性化服务的一种体现，是主动优化服务的一个良好开端。它的实质是把方便让给患者，把困难和压力留给自己。在笔者看来，类似“先人后己”的人文关怀，不只是“午间门诊”，在其他医院的某些举措上也有体现。比如，由于上班时间停车位极其紧张，湘雅医院自去年8月19日起，引导职工将车辆停放在附近一家商业广场的停车场，将医院内的车位尽可能让给患者。其逻辑就是：患者远道而来，到外面找车位困难，而医生护士对周边很熟悉，所以应主动让出车位。这是一种基于换位思考的可贵作为，“午间门诊”也是如此。

       现实中，不管哪个领域，基于换位思考而主动优化服务的例子比比皆是。它要求服务者站在对方的角度考虑服务举措，而不是以自我为中心，居高临下看问题。以此而论，“午间门诊”的开设还带着另一层含义，它无形之间拉近了医患之间的心理距离，对于构建和谐医患关系大有裨益。