麓山快评丨 打通海量数据，更好为民办事

付臣欢

近日，长沙开福公安分局东风路派出所帮助市民谭女士解决了一件麻烦事——证明“我和我爸的亲属关系”。

事情乍一听有点戏谑意味，却是件事关人命的大事。一面是父亲急需用钱治病却无法说出密码取款，一面是女儿为父取款但需要关系证明。事有多急，自不必说。难点就在于，谭女士和父亲的户籍信息曾多次变更，早已分别迁出落户不同地区，且时间跨度大无法仅凭系统查询进行确定。最终，派出所民警翻阅了上千份尘封的历史档案，成功找到了其父的原始户籍档案，并开具了亲属关系证明。

结局当然是皆大欢喜，令人禁不住为民警的敬业心和高效率点赞，也为谭女士解决了麻烦事开心。但作为互联网原住民，笔者不由想到：原来海量的数据还会“断片”？那能不能再升级优化一下数据，更好地为这类民生事服务呢？

一直以来，长沙持续打造“无证明城市”升级版，比如湘江新区优化了行政审批程序，让市民和企业不再为无谓的“证明”跑断腿。这样的便民服务，市民亲身体验后无不打心眼里点赞。然而，像谭女士此次的需求，数据系统的服务显然没能一步到位。究其原因，一是往前追溯40年，纸质材料是主流，数据系统应用还没发展起来；二是当前数据的存储与应用似乎比较独立，并没完全相互打通。但要推进“无证明城市”建设，帮助市民少跑腿甚至不跑腿，必然需要解决这些“bug”。

最为根本的，就是要构建全国统一的“大平台、大数据、大系统”，形成跨部门、跨地区、跨层级的政务信息共享应用平台。达成这一目标，需要技术和时间，不可能一蹴而就。但我们也可以在这个过程中，先解决一部分问题——从供给导向转为需求导向，聚焦群众实际需求开放和应用数据。比如当前的医保卡个人账户开通家人共享功能，就切中了群众需求。同样的，类似谭女士的烦恼，恐怕也是不少人急盼解决的。这就需要政务服务部门深入了解群众多元化、复杂化服务需求，把尚存的一些办事难、办事慢、办事繁等问题，进一步转变成一次办、容易办、少跑腿办的服务。