刷一次卡交了两次电费 多交万余元电费拿不回

　　长沙晚报网7月2日讯（记者 聂映荣 实习生 崔莉 ）1年多过去了，前前后后跑了四五十趟，市民李女士还是没能将自己多交的1万多元电费拿回来。昨日，她和记者谈起这中间的经历时，仍心绪难平。她说，去年4月，她到长沙供电公司城南供电局交电费时，先后被扣了两次1万多元的费用。随后，她多次与工作人员交涉，都没有结果。昨日，供电公司相关负责人称，那1万多元被交到了李女士所在的小区物业公司户头上，他们将协调物业公司还款。

　　投诉：刷了一次卡，却被扣了两次钱

　　李女士是芙蓉南路一家酒店的行政工作人员，去年4月24日，她为酒店去城南供电局营业厅交电费。当时，她用信用卡在大厅内的POS机上交了13887元。

　　“我当时只刷了一次卡，也只输了一次密码。”李女士说，她清楚记得自己只交了一次，而信用卡绑定的手机上却先后收到两条支出13887元的短信，由于短信内容一样，李女士以为是发重复了，也就没有在意。然而，去年5月上旬，她收到的信用卡账单显示，4月24日8时40分与8时41分，均向“电力长沙”支付了13887元，也就是说，她多交了13887元。

　　由于那家酒店所在的小区只有物业公司一个总电表，酒店在供电局并没有单独的户头，所以，李女士交电费直接交到了物业公司的户头上，“因为供电局刷卡出现的问题，我多出的钱，都摊给整个小区了。”

　　发现之后，她立即到城南供电局说明情况，其工作人员说，信用卡不能退款，只能用储蓄卡才能退钱。后来，李女士带着储蓄卡和身份证过来，却没有退成。去年10月，城南供电局营业厅的一位李主任要求她提交一份说明材料和一些附件，李女士按照要求做了，还是没收到退款。今年5月，她再次找到李主任，对方说报告被电网中心销毁了。

　　“这一年多以来，我为这个事跑了四五十次，电话都打了200多个。”直到昨日，李女士还是没有拿到这1万多元。

　　供电公司：将协调物业公司还款

　　昨日上午，记者与李女士来到城南供电局，长沙供电公司客户服务中心副主任马恒智对此作出了回应。他坦承，当天那张信用卡上确实被扣了两次款，总共27774元，“但根据我们在后台系统的查询，目前无法判定是我们系统出现问题，我们只能认定这是正常的缴费。”

　　马恒智说，李女士刷卡的那台POS机虽然在供电局大厅内，但并不是供电局的，而是银联商务有限公司湖南分公司（后简称“银联公司”）的。马恒智拿出一份银联公司在今年6月15日开出的证明，称POS机无故障。

　　马恒智称，李女士所支付的钱都打到了物业公司的户头上，供电公司也为这个户头提供了相应的电量，为此，李女士应该向物业公司去要钱。

　　但李女士认为，这是因为供电公司的问题才导致她多扣了钱，她就应该问供电公司要钱。此前，她曾向物业公司要钱，遭到了拒绝，“物业公司的人说我是在供电公司多交的钱，又不是在他们那交的钱。”

　　对此，马恒智说，他们会在物业公司和李女士之间协调，让物业公司把电费返还给李女士。（线索提供人王先生获二等奖）