请说出你心中的郁闷 ​ 24小时防疫心理援助热线化解近千市民心理疑问

　　长沙晚报掌上长沙3月5日讯 (全媒体记者 谢春年 通讯员 蒋小艳) “谢谢赵老师，我现在已正常地投入到工作学习当中了。”微信聊天话语后面轻松调皮的表情，显示王刚已完全摆脱了心理求助时的恐惧与无助，在专业心理咨询师的帮助下，他的生活和学习都回到了正轨。

　　面对今年初新冠肺炎疫情带来的心理问题，自2月10日开始，湖南省麓山枫社会工作服务中心（麓山枫社工）联合湖南天地立心教育科技有限公司（立心心理），迅速组建了50余名有心理咨询师专业背景的志愿者团队，开通24小时心理战疫援助热线，为长沙市甚至全省居民及防疫一线工作人员提供专业心理援助，在20多天时间里，为近千居民化解因疫情导致的心理疑问。

　　有亲人因新冠肺炎去世，他心里很害怕

　　万刚是一名在长沙就读的博士生，今年春节期间一直是自己一个人和爱犬呆在长沙。万刚的父母当时正被隔离在武汉城中，他也有湖北的亲人因感染新冠肺炎去世，这给他孤独的心理产生了不小的影响。

　　“感觉到处都是病毒。”万刚对新冠肺炎非常恐惧，害怕自己也被感染，出门遛狗时也会感觉狗身上有病毒，但又不忍把狗丢弃。

　　压力与担忧使王刚出现了幻视和妄想症状，每天几乎无法入睡，也没有什么食欲。

　　心理战疫咨询师志愿者在接到王刚的求助后，感觉到求助者的心理问题与其他求助者相比较为严重，于是将其转介给了资深的心理督导赵兰老师。经测评，王刚有轻度抑郁和轻度焦虑，并有比较严重的强迫症状。

　　“由于疫情导致的隔离封闭，让这名救助者的焦虑已到了比较严重的程度了。”湖南省心理咨询师协会副理事长、高级心理咨询师赵兰在详细了解万刚的情况后，对其进行了专业的心理疏导。

　　“封闭的时候，物理的空间缩小了，但心理的空间可以无限放大。”赵兰引导万刚打开心理的空间，努力寻找他自己的积极资源。经过几天的心理疏导，万刚的睡眠障碍得以改善，负性思维也逐渐减少，能够按照与咨询师讨论决定的方法自我调节，训练每天用积极思维替代原有的负性思维，心理健康状态越来越好，在出门遛狗的时候不再担忧病毒的侵扰，也不再害怕买的菜中有毒。现在，万刚睡眠和饮食已正常，目前已将全部精力投入到学习和论文写作之中。

　　听到居民说谢谢 就感觉到社区防疫工作有意义

　　20多岁的谢丽丽是一名社区工作人员，十多天前，她向心理咨询师求助，说自己心理压力大，希望专业咨询师能帮帮她。由于谢丽丽白天在社区一线开展疫情防控工作，很忙，心理咨询师在晚上通过电话与她进行了详细的交流。

　　谢丽丽从大年初一（元月24日）起，就一直在防疫岗位上工作，已经持续了二十多天，中间只休息了一天。“要给被隔离人员量体温、送饭，担心被感染，再感染家里人，感觉压力好大。”谢丽丽说，因为工作职责所在，她不得不一直在一线坚持着，但是，有些居民不理解不配合，有时她还被居民辱骂。

　　另外，疫情防控期间工作量非常大，内容繁琐，不定时有紧急任务，“感觉怎么也做不完，迷茫，没有头绪。”谢丽丽说，这让她脾气容易暴躁，会比平常不耐烦，导致同事之间沟通不畅，工作的完成速度不能完全提上来。

　　“我也对我妈妈说过一些工作上的情况，但怕妈妈担心，后来就不敢多说。”谢丽丽只得将所有情绪闷在自己心里。

　　心理咨询师志愿者一边用心倾听，一边以共情、引导等方式表达了对谢丽丽情绪的理解，让她有一个情绪宣泄的出口。咨询师在引导宣泄情绪时，谢丽丽说着说着就哭出声来了。

　　“哭出来，说出来，写出来，可让压抑的情绪绪得到释放。”咨询师引导她用合理的方式表达情绪：即不伤害自己，也不伤害他人，询问她在开展防疫期间工作中，什么时候会感觉好一些？谢丽丽说当得到居民的肯定、认可，她会感觉到工作的意义与价值。经过几次交谈，咨询师发现，谢丽丽最近几天的心理状态比咨询时好很多，睡眠也好了很多。

　　妻子常用手机聊天，丈夫担心她有外遇

　　“每天老公用吸尘器拖地，我听到那声音就紧张，受不了那噪音，我这是怎么了？”

　　“这段时间呆在家里，天天被父母催婚，很烦躁！”

　　“老人不听劝，还要去走亲戚，孩子在家呆不住，总想出去玩，这何得了！”

　　“我老婆喜欢跟别人聊天，我总担心她会出轨。这段时间我们关在家里，就为这样吵架。”

　　今年这个春节因为疫情，假期超长，这也给平时没有机会长时间聚在一起的亲人一个难得的团聚时段，加深亲情。然而由于长时间只能呆在家，不能出门，在家只能睡觉，看电视，玩手机，做不了其他的事，少数家庭家庭成员矛盾增加，往往为一些小事，出现焦虑、易怒、失眠、消化不良等现象，容易情绪失控。

　　朱聪与妻子这个春节就呆在家里，因为没别的事，妻子常用手机与别人聊天，这让朱聪很担心，怕妻子有外遇，双方为这事还吵了架。

　　朱聪两口子感情很好，妻子也并没有外遇，但是朱聪最近总是有这种担心。妻子很优秀也很开朗，经常与外人有接触，这给他造成很大压力。

　　朱聪拨打了24小时防疫心理援助热线，专职心理咨询师在听取了朱聪的诉说后，让他明白到要更信任妻子。随后朱聪又引导妻子参与热心咨询，通过引导，妻子对朱聪也更理解了。其实夫妻两的目标是一样的，努力挣钱还清购房欠款，以后好好过日子。

　　上个月，麓山枫和立心心理机构的志愿者们在面向基层社区进行问卷调查时，接受调查的297名居民中，有262人因为疫情影响开工开学，有199人因疫情而出现焦虑、恐慌、愤怒、无力、迷茫等不良情绪。结合调查问卷所反应的情况，心理咨询师有的放矢的通过电话或微信等方式对他们进行了心理疏导。

　　把你心中的郁闷说出来，让心理咨询师帮你来化解

　　麓山枫社工和立心心理共同承担了省民政厅开通的24小时防疫心理援助热线的重任，50余位心理咨询师轮班时刻守候在微信群与电话旁，随时为有需要的人们提供专业的心理服务。除电话与微信渠道外，他们还向社会发布3套心理问卷，了解防疫一线工作人员与普通居民、监狱民警的心理状态，并对留下电话的来访者进行电话回访。截至3月4日心理战疫热线共服务人数接近一千人。

　　“请把你心中的郁闷说出来，让心理咨询师帮你来化解。”作为这次心理战疫热线志愿者团队的主要组织者之一的赵兰告诉记者，因为这次心冠肺炎的施虐，心理咨询师也作为战士参加了这场没有硝烟的战斗，目前他们虽然做了一些事，取得了一些成绩，但他们的防疫心理咨询还没有到结束的时候。

　　赵兰介绍说，下一步，他们将继续24小时热线、微信轮流值班陪伴有需要帮助的求助者，针对有需要的社区工作人员开展线上心理减压、调适等辅导，不定期在微信公众号、微信群内发布疫情期间如何调适心理困扰的小知识，促进居民身心健康，协助社区工作者为社区居民开展疫情防控心理疏导工作，针对曾经咨询过的求助者进行定期回访，直至疫情结束。他们的热线电话号码是：15111100849、18163686994，微信号是：小助手1：lushanfeng01，小助手2：lixinjiaoyu8888。

　　（文中求助者均为化名）