南航正式发布“互联网+”战略 通过手机就能办理所有业务

　　长沙晚报掌上长沙8月15日讯 （记者 吴鑫矾 通讯员 莫效颦 刘恒）退票可极速退款、出行知识搜索、特殊服务申请、电子发票开具……未来，乘坐南航的旅客只需在手机上一点，就能办理出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后等6个阶段的业务办理。

　　今日，南方航空广州举行“南航e行”战略发布会，正式发布“互联网+”战略。“南航e行”将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来，整合航空旅游上下游行业资源，构筑一站式服务的南航移动应用平台，为旅客提供出行门到门的卓越服务体验，实现“一机在手，全程无忧”。

　　南航相关负责人介绍，“南航e行”提供的服务覆盖了南航与旅客接触的全部环节，包括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段的全流程服务。例如航班动态功能，除了航班的核心动态数据外，还融入了更多全流程元素：去机场前，购买预付费行李额，进行选座值机，查看机上娱乐，预订机上餐食等服务；在机场，会有值机信息指引、登机口变更提示、不正常航班退改等服务；飞机抵达后，可以指引领取行李、点评行程等。目前，旅客使用南航APP可以在大部分国内机场自助办理全流程服务，从预订机票、选座值机、机场接送到航班动态查询、餐食预订、电子发票开具等，都可以通过APP自助实现，旅客出行更加便捷、更加轻松。

　　如今，旅客不仅希望得到安全准点、周到热情、环境舒适、产品丰富的航空服务，同时也希望航空公司能够通过互联网提供更加精准、高效、定制化航空服务。南航推出“南航e行”，努力在线上实现全流程服务，尽可能地满足旅客多样化、个性化的服务需求。比如旅客现在可以通过南航官网、微信、APP、现场办理等多种自助渠道办理值机，不但能优先选择座位，还能极大缩短值机时间。据统计，旅客通过人工柜台拿到登机牌平均需要6分钟，而通过自助值机可以缩短至6秒钟。

　　南航在中国民航较早涉足电子商务领域。目前，“南航e行”已基本能够满足旅客出行服务的全部需求，初步实现了旅客通过一部手机可以在线办理所有业务，员工通过一部手机可以解决旅客所有问题。据统计，2018年上半年，购买南航国内机票的旅客中通过南航app、官网、微信公众号、微信小程序等在线渠道进行选座值机的占27%。其中，湖南始发的南航旅客，通过线上平台购买南航机票的占到40%，办理退改签的湖南旅客中，在南航电子平台办理退改的占34%。

　　南航相关负责人表示，未来南航将持续推进“互联网+”战略转型升级，继续更新和升级服务电子化，将旅客出行中接触的各项服务逐步部署至移动端，解决旅客出行的各种痛点难点。同时，将积极探索人脸识别、智能机器人等先进技术和产品在民航运输中的应用实践，以智能出行助力便捷出行，使旅客出行更加顺畅轻松。