长沙110去年受理报警42万余起 救助群众6.8万余起

　　长沙晚报掌上长沙1月9日讯（全媒体记者 聂映荣 通讯员 孔奕 实习生 王会）明日（2019年1月10日）是全国第33个110宣传日，主题是“警民牵手110，共创平安迎大庆”。今日，长沙市公安局通报称，2018年，长沙公安110共受理群众报警42万余起，救助群众6.8万余起，其中救助人口走失7.8千余人。

　　2018年110接听群众电话125万余个

　　30多年来，110发挥着极为重要的作用，为打击违法犯罪、服务人民群众提供坚强保障。在长沙，110已经成为群众与公安民警之间的一座连心桥，公安机关接警24小时连轴运转，365天平安守候，110指挥中心作为全局的“神经中枢”系统，在指挥调度、接派警等方面发挥了重要的作用。

　　长沙市公安局警令部110指挥中心成立于1996年9月20日，主要负责全市公安工作信息的收集、报送；24小时受理内六区群众拨打110的报警、紧急救助、投诉和各类咨询；协调、配合110社会联动工作；各大型活动安保工作以及突发事件处置的现场指挥调度等。

　　据长沙市公安局110指挥中心负责人介绍，长沙公安110接处警工作坚持“精准、高效、智慧、扁平”，按照“一级接警、一级派警、两级跟踪、两级监管，三级处警、三级负责”的原则，在城区范围内全面实行110“点对点”扁平化接处警工作。全市警情平均响应速度提升了1分39秒，民警到达现场缩短了1分45秒。2018年，长沙市公安局110指挥中心累计接听群众电话125万余个，受理群众报警42万余起，其中为民排扰解难6.8万余起，调处各种纠纷8.8万余起。

　　2018年12月，长沙市局启动星城快警平台。根据城区街面治安、道路交通状况，按照“1、3、5分钟”的处置原则，第一期在火车站、高铁站等10个重点部位设立快警平台，分别安排警力武装值守，随时接受110指挥中心精准调度，切实提升了警情响应速度，让长沙公安管控社会治安能力、打击暴恐犯罪能力、快速应急处突能力得到进一步加强。

　　微信报警平台接警5千余起

　　紧急情况下不方便打电话报警怎么办？报警时对所在位置不熟悉如何解决？在长沙，通过微信即时报警，这些问题都可以迎刃而解。

　　2018年9月10日，长沙市公安局正式开通微信即时报警服务，市民群众通过微信小程序，可以一键选择报警，微信报警平台可定位群众报警地址，实现派警、出警、处置的全流程跟踪，进一步提高接处警效率。

　　据警方统计，微信即时报警平台上线以来，总访问量达9万余人次，总关注量为1万余人，总接警量为5千余起。其中，报警人通过视频报警的约占12%，其余是通过文字、语音或图片等报警。

　　“微信报警相对于传统的电话语音报警，具备视频报警、一键发送定位等功能，能满足特殊情况下的报警求助，不仅拓展了报警求助渠道，也为市民群众的生命安全求助创造了更多的有利条件。”长沙市公安局110指挥中心负责人告诉记者，去年9月，有一名女性报警人在微信报警平台报警，称被朋友以谈工作为名带到河西某小区，被限制人身自由不让离开，可能实施不轨。由于不能拨打语音报警电话，该女子只能悄悄联系微信报警平台。我们教她通过微信定位发送地址到平台，同时平台下发警情到属地派出所，第一时间将该名女子解救出来，避免了危险的发生。

　　这位负责人提醒，微信报警平台适用四个特殊范围报警人群使用：一是可以在无法描述犯罪现场情况的；二是不宜惊动嫌疑人的；三是不清楚自身位置的；四是有语言障碍人士需要报警的。

　　“96110”一年为群众挽损1.2亿元

　　除了110报警平台，长沙警方还于2016年8月开通了“96110”反电诈专线，专门针对电信网络违法犯罪设立报警服务电话。据统计，2018年，“96110”接受电信网络诈骗警情1.5万余起，成功止付银行卡数3400余张，成功止付、劝阻金额共计1.2亿元。

　　“电话铃一响，就会条件反射开始处警。”长沙市打击治理电信网络新型违法犯罪中心（反电诈中心）警官翟安介绍，“96110反欺诈坐席专线不仅实现了对电信网络诈骗案的接警功能，还将预警劝阻、紧急求助等功能前置，形成了事前防范、事中阻断、事后打击的全链条打击治理电信网络新型违法犯罪的新机制。”

　　2018年11月底，长沙86岁的退休教授彭某某遭遇一起冒充公检法的电话诈骗。在1个多小时的“洗脑”后，他主动将6张银行卡的账号和密码都提供给了诈骗分子。幸运的是，这一诈骗被阿里安全提前预警，“96110”反电诈中心在2个小时内完成研判、紧急出警和上门劝阻，最终6张银行卡里共计50余万元的资金未打到诈骗分子的账户。

　　民警提醒，市民群众若遭遇电信网络诈骗，要及时记下对方的电话号码、电子邮件、QQ、微信、支付宝、银行卡账号等信息，并记住犯罪分子的口音、语言特征和诈骗过程，及时拨打96110报警，积极配合公安机关开展侦查、破案和追缴被骗款等工作。

　　“110”报警电话受理范围

　　1、刑事案件；

　　2、治安案（事）件；

　　3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

　　4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；

　　5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

　　6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；

　　7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

　　拨打110电话注意事项

　　1、一定要在就近地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人和公用电话都应为报警人提供方便。

　　2、报警时要保持冷静，不要因为突然发生的案（事）件导致自己紧张而言语不清。报警内容要真实，不要谎报警情，不要因非急、难、险事情拨打110。

　　3、报警时要按照接警员的提示提供所在的位置（实在不知道具体位置时可以提供大致方位或标志性建筑物等），简要陈述报警的基本情况（事情经过、受伤人数、受伤程度、违法犯罪嫌疑人的人数、特征和逃跑方向等）。

　　4、无特殊情况，报警后应在报警地点等候并保持通讯畅通。要注意保持案发现场，不要随意翻动现场物品。除了营救伤员，不要让无关人员进入现场。