24小时值班，湖南电信全力保障通信服务助力疫情防控

　　长沙晚报掌上长沙1月26日讯（记者 王斌 通讯员 陈吕芳）记者今日从中国电信湖南公司获悉，该司充分利用光网、5G网络、大数据等技术优势，为省卫健委、医保局、各定点医院、各市州疫情防控指挥部、疾控中心等重点单位的通信和信息化需求提供快速响应和保障，助力疫情防控。

　　为了加强保障，中国电信在全省范围内的应急保障、业务支撑、设备抢修、基站维护、IPTV播控等专业部门实行24小时值班，制定各类通信应急预案。医疗卫生单位和政府指挥调度部门更是保障的重中之重。中国电信湖南公司对上述重要政企客户相关网络、平台、重要业务实行24小时重点保障，确保省、市各级政府、医疗卫生系统以及相关重点单位、急救中心、120指挥调度平台、疫情上报电话、定点医疗机构、发热门诊等通信线路绝不断线，保证抗击疫情信息网络安全畅通；同时增派人手，组织人员加班加点快速开通疫情防控相关应急电话、电路和网络。对政府指挥调度部门，实行专人对口服务，对各项信息通信需求随时紧急响应，确保疫情防控指挥调度所需通信第一时间到位。大年初一，长沙望城电信分公司接到望城区人民医院的紧急故障报修电话，该医院病区出现光缆故障。故障就是命令，维修人员紧急赶往抢修，在短时间内恢复了光缆正常通信。

　　营业厅和装维窗口是与客户接触的重要渠道，中国电信湖南公司通知各核心厅店、社区店、农村支局所营业窗口及电信装维人员在营业时间佩戴口罩，并加强营业场所的消毒，强化对病毒的防护，为客户营造放心消费的服务环境。为了减少交叉感染，

　　同时，中国电信湖南公司全面强化10000号客服、网上客服、网上营业厅等服务支撑手段，大力引导广大用户在微信公众号“中国电信湖南客服”“网上营业厅”等便利的线上渠道自助办理各项业务，遇到问题及时拨打10000号咨询解决；每天安排了号卡生产、实名审核、热线答疑20多名专员，并加强IT支撑保障，及时响应客户的线上需求。

　　中国电信湖南公司加强对IPTV网络的保障，精选了多部2019年热门电影、电视剧，制作“2020春节免费看“专题，在春节7天假期用户均可免费观看，让人民群众在这个特殊的春节足不出户就能享受新春的年味。