消委给力！去年为湖南消费者挽回经济损失4131.83万元

　　长沙晚报掌上长沙2月5日讯（全媒体记者 周辉霞）记者今天从湖南省消委了解到，去年全省消委组织共接待消费者来访咨询 75825人次，受理投诉28033件，解决26272件，解决率为92.28%，为消费者挽回经济损失4131.83万元。

　　产品质量问题依然是投诉的重点
　　人们对于商品品质越有要求，对于质量的关注度也越高。从省消委统计分析的投诉性质来看，去年质量方面的投诉9931件，占35.43%，远远高出其他各种投诉。投诉数量排名前五位的分别是，质量、其他、售后服务、合同、价格。
　　近年来，我国大力倡导“质量强国”“品质革命”，推动消费转型升级。总体而言，产品质量总体水平有大幅度提升。与此同时，消费者的质量意识不断增强，品质消费需求不断提高，对产品质量有更高要求。从同比数据来看，质量投诉的数量在2019年大幅降低，从2018年的11205件下降到2019年的9931件。此外，从假冒商品的投诉量下降也能看出，曾经困扰市民的假劣商品是越来越少了，2018年湖南各级消委组织接到的假冒投诉是1347件，在2019年为1256件。

　　食品投诉量明显上升
　　那么，哪些商品最不让消费者省心呢？从投诉商品类别来看，在商品类投诉中，食品安全质量最让消费者操心，投诉量达4413件，占整个商品类投诉量的15.74%。跟随其后的，是家用电子电器、房屋及建材、服装鞋帽、日用商品占据消费者投诉的前5位。商品类投诉量的变化，也显示出人民对于食品安全的更高期待。2019年食品类投诉量同比增加了102件，在年度整体投诉量中占比也增加了1.41个百分点。
　　记者了解到，食品投诉中，消费者反映比较集中的问题是质量、假冒伪劣、虚假宣传等方面。受非洲猪瘟的影响，下半年消费者对猪肉制品的价格、质量投诉较多，包括预包装食品标签监督管理不到位，部分经营者食品安全责任意识不强等方面。

　　预付式消费维权难
　　2019年，预付式消费维权依旧难。全省消委组织接到投诉369件，占投诉量的1.25%。
　　这类消费投诉主要发生在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、干洗店、汽车清洗保养等行业。反映的主要问题有：一是部分经营者以关门歇业、变更经营地址等为由，擅自终止服务；甚至有不法经营者利用预付式消费进行变相融资、集资诈骗等违法犯罪活动，收取巨额预付资金后携款潜逃；二是部分经营者拒绝提供书面合同和票据；三是霸王条款多，经营者在与消费者签署合同时，单方设置“只能转让不能退卡”“一经售出，概不退费”等侵害消费者权益的条款；四是解除合同成本高，消费者因对经营者的服务质量不满意或自身原因要求解除合约时，经营者拒绝解约，或同意解约却收取高额手续费，甚至拖延办理等。
　　省消委会提醒消费者应理性对待预付式消费，严防消费风险：一是应详细了解服务标准、质量、退换卡条件、使用期限等内容；二是订立书面合同，确定双方权利义务，明确违约责任、纠纷处理方式等内容；三是依法索要发票及有效凭据，妥善保存相关证据；四是掌握必要的法律法规，一旦合法权益受到损害，依法及时维权。