@长沙人，智能快递柜收费，你还愿意买单吗？

　　长沙晚报掌上长沙5月7日讯（全媒体记者 张洋子）5月1日起，长期免费的丰巢快递柜开始收“超时费”，非会员用户包裹保管超12小时需要支付0.5元的费用。记者发现，这意味着长沙小区内安置的几乎所有智能快件箱都进入“收费时代”，这对消费者将带来什么影响？又折射出什么问题？记者对此展开调查。

　　调查：

　　免费快递柜收费，用户买单难

　　“被快递员通知超时会收费，才知道丰巢也不免费了。”市民阳闵家住雨花区，小区里有快递易、丰巢、京东三家快递柜，因为其他两家超时都要收费，丰巢超时则可以跳过一个赞赏页面免费拿，因此被业主们用得最多。丰巢收费消息一出，业主群都“炸”了，“可以不放丰巢吗？”“外出旅游超时间了也要收？”“以后还是要快递员送上门”……

　　快递易等多家智能快件箱也有保管24小时收“超时费”的规定，如今连最后一个免费的快递柜也要收费了，记者走访多个小区用户，发现很多依赖智能柜收件的消费者都不太适应。“快递员用丰巢也要收费，现在还要消费者出，这不就是两头收费？”网友lily觉得企业这么做吃相难看。

　　“我支持超时收费，但12个小时太不合理。”护士李永阳说，自己经常加晚班快递不能及时取，这是“被逼”交钱。而主妇左左则不满，就算家里有人，但如今快递员习惯了把东西放快递柜而不是送上门，“很多时候都不打电话，快递超时了都不知道。”

　　记者调查中，也有不少小区用户表示支持，说收费能治好取件“拖延症”，还能给那些经常不来取快递占着资源的人提个醒。“天下没有免费的午餐，有也是有条件的。”

　　替代：

　　有人看管的代收点，变得更火

　　如今，在长沙小区或写字楼，总能看到方便快捷的智能快递柜，但推广时期以“免费”为卖点的各大品牌都开始收费了。多个智能快件箱企业负责人透露，这是因为成本压力太大。“一个快件箱一般1天能只能用1到2次，但一套智能快件箱设备最低要3万元，还要加上电费、物业费、日常维护费用，企业回本周期很长。”此前曾想加盟丰巢快递柜的李琦（化名）告诉记者，一个社区安装下来加上各种费用，投入就是几十万元。

　　为提高设备利用率，超时收费已经是智能快件柜行业内大势所趋。但不免费，大家还愿意用吗？记者采访发现，有些用户会积极取件避免被收费，但更多用户则希望快递员不要放丰巢，而选择其他存放时间更长或者存放免费的保管方式。

　　在市民阳闵所在的小区，速递易、丰巢两个智能快件箱之间，就入驻了集代收、发件、社区商店等多功能的“蓝店”，前来寄取快递的人络绎不绝。负责人周先生告诉记者，跟智能快件箱一样，蓝店也是跟物业、快递公司签协议，有人专门看管小区业主们的快递。“这几天丰巢收费，好多人都指明要放在我们这里，都是怕收费。”而提供类似服务的，还有菜鸟驿站等企业，都是在社区里设置一个代收点，为快递企业及社区居民提供寄取服务。

　　快递企业也在改变。“因为丰巢突然收费多了很多投诉，我们也在调整快递投送方式，放快递箱尽量告诉收件人。”多个快递品牌的快递小哥透露，一般除了写明要送货上门，快递员为了节省时间，一般优先考虑快递柜和代收点。而快递员使用快递柜、代收点也要收钱，比如快递柜是每件0.3元到0.5元，代收点每件会被收取0.5元到0.7元。如今，他们都尽量避免将快递放入双向收费的快递柜，以免投诉。

　　专家：

　　服务增值，培养用户使用习惯

　　记者整理资料发现，2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确了智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。

　　如果没有征求用户本人同意而产生了超时费，这种情况下怎么办？湖南睿邦律师执行主任刘明表示，用户可以联系快递员或快递公司，要求快递员重新投递。“快递企业应该严格遵守《智能快件箱寄递服务管理办法》，用户有选择是否使用快递柜的权利。”

　　在采访中，几位快递小哥也建议市民，今后在收货地址和备注里面可以注明送件方式，比如是送货上门还是放快递柜、代收点，甚至是写明不想放在哪个品牌的快递柜里。

　　不少市民认为，智能快件箱企业应该考虑更科学的盈利模式，收取会员费或者保管费，并非解决成本之危的好办法。湖南省快递协会会长肖罗生认为，目前快递柜、社区代收点等快递末端服务正处于培养用户习惯的关键节点，现在就把压力转嫁到消费者，时机并未成熟，无论是快递柜企业、快递企业收到的投诉都在增加，“智能快件柜企业需要增加更多增值服务，提高用户粘性，未来应该是快递上门、快递柜、社区门店自提等多渠道综合发展，真正成为社区服务的一部分。