长沙市民政局“一把手”当话务员 与市民谈“急难愁盼”

长沙晚报掌上长沙4月9日讯（全媒体记者 聂映荣）“你好，我是长沙市民政局局长陈昌佳，请问有什么可以帮您？”4月9日，12345政务热线大厅内，长沙市民政局党委书记、局长陈昌佳戴着耳麦，当起了话务员，接听市民来电。

在这场民政主题专场的“领导接听日”活动中，市民来电内容从生育证办理到婚姻登记、殡葬管理，从临时救助到低保办理、高龄补贴……陈昌佳围绕这些涉及群众婚丧嫁娶、生老病死等各方面“急难愁盼”问题，一一给出详细解答、回应。

　　解答求助电话后，嘱咐对方如何写申请

　　上午9时30分，“领导接听日”活动刚一开始，陈昌佳便接到一个求助咨询电话。电话另一头的一名女士说：“我老公在工地当安装工，上个月从楼梯上摔下来，脑部受伤严重，动了开颅手术，现在已经花了10多万块钱医疗费了。请问政府能不能给我们一点帮助？”

　　陈昌佳进一步询问得知，该群众的丈夫户口在岳阳，在长沙交了2年多的社保。家里有两个小孩正在读书，还有70多岁的母亲需要赡养，家中的“顶梁柱”重伤后，家庭陷入了困境。

　　“像你家这种遭遇人身伤害等突发意外事件，造成家庭财产重大损失或者主要经济来源中断，导致基本生活暂时陷入困境的情况，是可以申请急难型临时救助的。”陈昌佳给对方带来了希望，随后告知她到居住地所在的街道办事处提交临时救助申请，并特地嘱咐她，在申请资料里既要将丈夫伤情及治疗费用事宜写详细，也要将自己家里其他困难情况写清楚。

　　市民反映问题，当场回复会去核查

　　在各项救助举措中，低保救助让不少困难群众得到了基本生活保障，这项工作也一直备受关注。

　　“我老婆得了癌症，一个孩子还在上大学，现在住在廉租房里，请问我家还能不能享受低保？”一名岳麓区居民打来电话咨询。

　　陈昌佳详细告诉他，在长沙申请低保要具备三个基本条件：一是要有长沙户口，二是家庭人均月收入低于长沙市低保标准750元，三是家庭财产符合申请低保的相关规定，“您家里确实存在一定的困难，您可以在当地社区申请，会有工作人员上门调查核实，看是否符合低保条件，符合条件的话，他们会给您办理好相关手续的。”

　　另有市民在来电中反映，雨花区某廉租房小区内，一些人在此开办多个麻将馆，有相关收入的同时还享受着低保。

　　“针对您反映的这个情况，我们民政部门将联合街道、社区进行核查。”陈昌佳当场回复称，如果民政部门核查发现，相关人员的收入情况已经超过了低保救助的相关标准，将及时予以退出，让真正需要帮助的困难市民享受到低保。

　　打消市民顾虑，还“拜托”帮忙做工作

　　民政部门业务涉及到众多方面，市民们来电咨询或反映情况的内容也多种多样。其中，一名家住雨花区韶山路社区的孕妇致电咨询，自己要办生育证，父亲要办老年人优待证，该如何办理？陈昌佳告诉她，长沙通过2020年基层公共服务一门式全覆盖工作的推动，很多高频政务服务事项均可以在社区（村）直接受理、办结，她所咨询的这两个证都可以直接到社区办理。

　　一名住在开福区洪山社区的居民反映，自己小区旁要建一个社区居家养老服务中心，他担心这会产生医疗垃圾等，对居住环境造成影响。

　　“社区居家养老服务中心不是医院。”陈昌佳解释道，社区居家养老服务中心的主要服务对象是自理、半自理老人，主要提供的是助餐、助浴、助洁、助急、文化娱乐等服务项目，不会产生很多医疗垃圾。社区居家养老服务中心将方便老人们在家门口养老，也可方便年轻人安心在外工作，以后这将成为各个社区的“标配”设施。

　　打消市民的顾虑之后，陈昌佳在通话挂断前还不忘“拜托”这位市民：“以后，还得请您多跟邻居们做做思想工作，支持这项工作。”

　　热线电话里有老百姓的“急难愁盼”

　　在随后接听的多个电话中，陈昌佳又先后回应了市民们关于婚姻登记、殡葬管理、社区服务等多方面的问题。

　　“热线电话里有老百姓的‘急难愁盼’。”接听完市民来电之后，陈昌佳表示，作为一名政府工作人员，以这种方式直接与群众联系，更接地气，也能更直接地听“民声”，让其在作决策、优化工作流程、开展服务之时，能更好地站在老百姓的角度来做好工作。

　　“婚丧嫁娶、生老病死、柴米油盐里，都有老百姓的基本生活诉求。”陈昌佳说，在此次“领导接听日”活动中，“面对面”听取了群众的各项诉求，解答、解决群众的诉求，自己既为之高兴，也会在今后的工作之中从各相关方面更好地发力。