城市痛点变身温馨家园：只要几天没看到老人，志愿者就会上门查看

　　长沙晚报掌上长沙6月15日讯（全媒体记者 邓艳红）一个无人管、乱象丛生的小区，短短几年蝶变成了温馨家园；小区曾经的一位“挑刺姐”，如今办起了养老机构。日前，记者在长沙高新区采访时，一些市民向记者说起这个小区变化的故事。

　　这个小区是高新区麓谷街道锦绣社区锦和园小区，这位市民是锦绣社区居家养老服务中心负责人王芳。6月14日，记者走进锦和园小区，听业主们讲述王芳和老人们之间的故事。

　　　“无人管”小区问题多

　　如今的锦和园小区，绿草如茵，老人三五成群在亭子里休息，小区道路干净而又整洁。但是在以前，这里完全是另一番模样。

　　“6年前小区路面还是沆沆洼洼的，车子经过，都会有碎石头飞溅到行人身上。”在该小区住了10年的王芳说。

　　王芳2012年到锦和园小区，那时的锦和园小区是长沙市保障性廉租房、经济适用房安置小区，位于岳麓区和长沙高新区交界处，因为该小区行政区划归属一直无法明确，处于社会管理“缺失地带”。“那时候我们都不知道自己是属于高新区还是岳麓区，两边都没人管。”王芳告诉记者。

　　“无人管”带来一系列乱像，居民曾笑称小区有“十多”——老人多、低保多、打牌多、垃圾多、养狗多、残障多、离婚多、牛皮廯多、乱种菜的多、乱停车的多。

　　2016年，矛盾彻底爆发，当时垃圾站坏了无人修，业主直接将垃圾堆到马路上，臭气熏天；无人巡逻治安差，一些业主家里被盗……针对这些问题，2016年，王芳和居民们向上反映，要求成立社区，改变小区“无人管”的乱象。

　　城市痛点变身温馨家园

　　2016年6月，高新区麓谷街道成立了锦绣社区，接管了锦和园小区。锦绣社区的业主来自全市5个区，大部分为企业改制人员、棚户区拆迁安置对象、低保户、困难户等。“这是一个最困难、最复杂的特殊群体。”社区书记吴灿辉笑着对记者说，“自己当初是临危受命。”

　　为了迅速改变社区状况，上任伊始，吴灿辉便把社区所有党员组织起来，挨家挨户上门搜集居民们的问题，随后开始集中治理。通过200多天的集中治理，小区路面做了硬化，垃圾站修好了，绿化焕然一新，还修建了不少供人们休息的亭子，通过几年的治理，目前小区成了扎实做好群众工作的示范社区、提质改造老旧社区的转型典范。

　　为了解决社区老人多的问题，社区通过政府购买服务的形式引进了居家养老机构，王芳便是那时候起，接触到了养老这一行业。对小区的变化，王芳看在眼里，喜在心里，当之前几家养老机构因赚不到钱退出后，她便成为锦绣社区居家养老服务中心负责人，自己既是老板，又当员工。

　　老人们有了贴心照顾

　　香蕉、食盐、花生米……今年6月，85岁的独居老人程娭毑在社区居家养老服务中心的记录本上写下自己想要买的东西，第二天，王芳便将这些生活必需品送上门。记者在该居家养老服务中心看到，老人们登记买东西的册子就有好几本，该中心几乎成了老人们的一个代购平台。

　　“老人们想买什么写下来，我们为他们下单，东西买来后，如果是雨天我们就送上门，晴天就让老人下来拿，因为走一走对他们健康有好处。”王芳说。

　　记者看到，居家养老服务中心不仅是一个“代购平台”，还是一个老年活动中心，老人们早上在这里做早操，还可以在这里下棋打牌、按摩，甚至还可以吸氧。“绝大部分活动都是免费的，因为吸氧管是易耗品，所以吸氧收一点点耗材费。”王芳说。

　　独居老人没人陪、很无聊，王芳会为她们提供“上门服务”，送饭送生活用品、量体温、陪唠嗑……和王芳住同一栋的程娭毑每天都要给王芳打电话。“手机闹铃不叫她打电话，手机闹铃叫得太频繁了她也打，其实她就是想唠唠嗑。”王芳笑着说，很多老人都有她的电话号码，一有事情就会联系她。

　　“王芳就是我的女儿。”程娭毑逢人便说，把王芳当女儿的还有不少老人，甚至有些老人拉着王芳的手说：“我走的时候，你一定要在身边。”

　　王芳介绍说，锦绣社区还成立了一个志愿者团队，定期上门看望独居老人，陪他们谈谈心、聊聊家常。“只要几天没看到哪位老人，志愿者就会第一时间上门查看情况，联系不上的，还会发动社区志愿者和各方力量进行寻找，确保社区的老人们都能平平安安过好每一天。”