帮帮团 | 净水器爆裂房间被淹 厂家商家互相推责

　　长沙晚报掌上长沙10月18日讯(记者 谢春年) 家里安装的卫泉净水器发生爆裂，导致陈女士整套房子的地板都被水淹。可陈女士向卫泉净水器厂家和商家讨要说法，但是厂家和商家都认为责任不在自己，相互踢皮球。对此陈女士近日将这一情况反映给了长沙晚报热线96333，希望晚报帮帮团能就这个问题进行调查。

　　陈女士向记者讲述了当时的情况：8月12日下午6时50分许，她接到物业打来的电话，说她家水管爆裂，导致楼下居民的客厅漏水。7时15分，陈女士赶到家里打开门，发现厨房、客厅、储物间和三间卧房，以及进门的入户花园都被水淹了，所有的鞋子像一只只小船，杂乱无章地漂在水面。经物业公司专业人员查看，结果发现是家里卫泉饮水机水管爆裂漏水导致。陈女士说，此前这台净水器也出了事故，厂家赔了一些损失，没想到产品是这样的质量，又出事故，而这次事故给她家造成数万元的损失。

　　记者了解到，陈女士2013年通过向经销商李先生租赁的方式，使用深圳卫泉净水器，每年出租金，在规定的年限届满后，这个净水器就归陈女士所有。事故发生后， 陈女士当即跟卫泉净水器的经销商李先生和深圳卫泉净水器售后部门联系，但经销售和厂家都不愿承担责任。

　　记者根据陈女士提供的电话拨打了深圳卫泉公司的售后，负责售后的负责人称，自己才来一个月，对这个情况不是很了解。之后他又回复记者表示，首先，陈女士这次是第二次出现事故了，她们家的水压过高，第一次出事故后已给她赔偿了7000元，并提醒过她，要她做减压措施，但是她没有做。其次，他们厂家规定，产品已过三年保修期，过了保修期，厂家不会负任何责任。“你找谁买的就找谁负责，经销商赚了你的钱，他要对你负责。”这位负责人说。

　　随后记者又联系了当初的经销商李先生，针对厂家说找经销商负责的说法，李先生称自己在陈女士家的卫泉净水器出事故前就已没做卫泉的经销商了，也不在长沙。他认为当初只是帮卫泉销售净水器，自己赚点经销费，厂家不可能没赚钱吧?李先生还告诉记者，根据陈女士给他提供的照片显示，这次事故是净水器里滤芯破了，说明是产品质量有问题。“在同一小区同一栋楼差不多的楼层，别的业主使用其他品牌的净水器，没有被要求做减压处理，没有任何问题，你的却出现了爆裂，这难道不是质量问题吗?”李先生认为责任还是在厂家。

　　湖南英萃律师事务所主任尹兰英律师认为，基于这种情况，首先要分清消费者是租赁使用还是购买使用，如果是租赁使用，根据租赁合同关系，在使用中出现问题应找出租方负责;如果是购买后出现问题，消费者可以依据商品买卖合同，找商家维权要求商家承担违约责任;也可以根据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条 的规定索赔，“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。基于产品质量问题，生产厂家承担责任。”

　　针对厂家提出的三年保修期后出现质量问题不承担任何责任的说法，尹律师认为，所谓保修期后不负责的说法，只是说超过保修期不承担免费的维修、更换责任。在产品正常使用寿命期限内，因产品质量不合格出现的故障导致消费者人身或财产损害，生产厂家应在其产品质量责任范围内承担相应的赔偿责任。

　　对于经销商以不再经销该产品不再负责的说法，尹律师认为，不管经销商经营的范围有没有变化，是否还继续销售该品种的产品，都不改变其曾经作为经销商应承担的卖方责任。