长沙人社稳居微信(湖南)活跃度、满意度双料第一

　　长沙晚报掌上长沙7月26日讯 “炎炎夏日，市民通过微信可直接查询本人及亲人参保、待遇、缴费等信息，整个过程只需5秒，社保缴费仅需5步20秒，比传统窗口办理模式效率提升300倍。”长沙市人社局“互联网+政务”平台上线两年多来，交出了一份便民利民的成绩单，稳居城市服务日活跃度和用户业务办理的满意度排行榜(湖南)双料第一，每季度仅单项查询就超过300万次，粉丝量翻了数倍，已经突破87万人，已然成为湖南“互联网+政务”的典型。

　　操作简单，社保卡查询超300万次

　　你是否遭遇过花两三个小时去银行停车排队，只为柜台前为父母缴纳养老保险的三分钟?或者不慎遭遇工伤，却因为举证不及时错过了工伤保险申报时限，而只能费用自理?长沙市人力资源和社会保障局(以下简称：长沙人社)打造的“互联网+政务”平台系全国首创，实现了“一键登录，全网通办”的个人社保缴费业务全覆盖，将这些烦恼都省去了。

　　记者了解到，长沙人社“互联网+政务”平台分为五大服务渠道：微信服务号、微信订阅号、微信城市服务、支付宝生活号、支付宝城市服务。通过微信服务号“长沙人社12333”，可以实现社保查询、城乡居民医保缴费、灵活就业人员养老缴费、灵活就业人员医保缴费和业务单据编号缴费等。

　　记者关注公众号体验了一把，第一步点击菜单“走进长沙人社”，打开“社保缴费”，第二步选择缴费类别(城乡居民医保缴费)，第三步确认缴费信息，输入支付密码即可完成。“整个缴费过程不到20秒，而且不论微信绑定了哪家银行的账户，都能够缴费。”

　　据长沙人社发布的“2017年二季度运行分析白皮书”资料显示，社保卡查询300万次、医保卡查询124万次、参保查询120万次，微信缴费总交易单数9476笔，总交易额347万元，支付宝缴费总交易单数1077笔，总额57万元。

　　活跃度、满意度双料第一，文章阅读量超双百万

　　据腾讯微信城市服务日活跃度和用户业务办理的满意度排行榜(湖南)显示，“长沙人社12333”稳居双料第一，并且遥遥领先，一个官方微信公众号何以在泛娱乐化的时代、在网民心中取得如此口碑?

　　“我都工作三年了，也不知道社保这些东西有什么用，网上搜索相关内容又担心受骗，自己去查看条文的时候，又感觉晦涩难懂。”陈小姐笑称自己是生活白痴，但是特别钟情“长沙人社12333”公众号，她说，“多亏了它上面‘百问百答’栏目，用通俗的语言，解答了常见的问题，让我知道了社保的作用。”

　　记者随后又随机采访了多位市民用户，均表示“长沙人社12333”公众号极大地方便了他们的生活，而且使用的时候很便捷流畅，用户体验也很好，“最让我们惊喜的是，它上面还有亲友社保卡查询功能，在家里就可以帮老人、小孩等亲友查询相关信息!”

　　长沙市人社局信息中心副主任李洁告诉记者，“不仅在功能体验上，应互联网时代趋势，满足老百姓的实际需求，搭建长沙人社统一的移动门户平台，实现查询、业务经办一键办理，从而实现职能部门由‘被动’服务向‘主动’服务、‘大众’服务向‘精准’服务转型、‘单一’服务向相关部门‘联动’服务、‘机械’服务向‘人性化’服务转型升级。同时用更互联网的手段和语言，去解读专业的政策，扩大知晓度，比如5月3日《关于5月1日启用社保卡一事说明》阅读152万次，阅读人数121万人。”

　　建“互联网+人社”开放生态圈，打造湖南“互联网+政务”典型

　　李洁告诉记者，“互联网+政务”平台一期亮点服务“虚拟社保卡”，它是长沙人社局在微信平台上的一次创新实践，解决了身份认证、安全保障、查询缴费等问题，覆盖了大量人群，下一步计划将实现考试报名缴费、就诊结算全流程等支付业务。

　　今后还将提供更精准的服务，比如家庭托管，一人上微信可为全家办理各项社会保险参保、缴费业务;比如工伤认证，通过平台及时发送照片或视频证据确保申报时效;比如用户提交失业保险申请，平台将向你推送保险申报进度、职业招聘信息等。同时还正与市人社局下辖的各个部门开发应用插件，一个基于全市参保人员信息数据库的人力资源和社会保障的互联网生态圈正在建立，将打造湖南“互联网+政务”的典型。