湖南公安创新110接处警模式 去年受理报警超1000万起

　　长沙晚报掌上长沙1月10日讯（全媒体记者 朱炎皇 通讯员 王四平 曾斌）今日是全国第33个“110宣传日”。记者从湖南省公安厅获悉，2018年全省公安110报警服务台共受理群众报警量超过1000万起，处警300万余起，接受群众求助47万余起。

　　1996年，湖南认真学习“漳州110”经验，正式启动110接处警服务工作。2006年，湖南省市县三级公安机关108个110报警服务台全面开通。2016年，公安部在岳阳市召开了全国公安机关规范基层警务工作暨110接处警工作会议。以此次会议为标志，湖南创造的“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”的岳阳经验，对推动新时代110社会联动工作具有重要的里程碑意义。

　　2018年，长沙、常德市公安机关创新接处警模式，正式开通微信报警服务，开启公众号、小程序、城市服务多渠道贯通，文字、图片、视频多形式采集，报警、举报、定位多功能应用的全新报警模式，进一步满足市民群众的新期待与新需求。

　　同时，湖南公安机关提高分流增效、服务群众能力水平。全面贯彻2016年公安部“岳阳会议”精神，创新推动110接处警模式，实现了全省14个市级公安机关完成110与12345平台的对接联动，助力公安工作转型升级，非警务类求助报警得到有效流转。2018年，通过110接警席前端引导流转非警务警情150万余起，110接处警工作增效成效明显。湖南省公安厅“网上督察中心”对拨打过110报警的群众开展全覆盖语音电话回访测评，到2018年全省110接处警自动回访满意率达到80%以上。

　　此外，湖南公安机关全面铺开城市快警、高位推动、高效推进。10月19日，全省“一村一辅警”建设现场推进会在邵阳召开，全面启动“城市快警”，有效提高接处警效率，提高城区社会治安防控能力，提高应对个人极端案事件和群体性事件预警预防和应急处置快速反应能力。目前，全省公安机关159个街面快警平台已投入运行。