牛市315·提个醒 | 鑫悦汇商场两家儿童游乐机构接连关店，已办卡消费者想退款难了

　　长沙晚报掌上长沙3月3日讯（全媒体记者 田甜）“没想到他们会关店，充值卡里没用完的钱也没有退。”近日，一名长沙市民向媒体反映，自己在鑫远·鑫悦汇购物中心“童邦”水上乐园花费3750元办理了充值卡，尚未消费完，商家就关店了，随后由商场新引进的“儿童印记”继续提供婴幼儿游泳及相关服务，但没过多久，这家店也“跑”了，没有对原童邦会员进行退卡、退款。

“我是出于对商场名声和保障的信任，才在商场内的商铺办理充值卡，我认为商场有管理不善、审查不严的责任。”该市民在投诉中表示，“童邦”撤店的时候，商场没有及时发布任何信息和通知会员办理退卡手续。

但是，商场负责人表示，于2020年4月16日起，持续将该品牌撤场信息在鑫悦汇公众号平台进行发布，恢复营业后，在商场的主要入口、客服台及童邦水上乐园门口进行了现场公示。记者查阅了该微信公众号，从2020年4月17日至2021年1月1日，没有一条“童邦”品牌撤场的明显提示信息，只有一条“儿童印记”的撤场声明。

鑫远·鑫悦汇购物中心的律师意见：按照合同规定，童邦水上乐园为责任主体，鑫悦汇及鑫远商管公司对童邦会员无任何义务进行赔偿，我方仅提供场地给予商户进行经营，如商户自身经营行为导致的负债由商户自行承担，建议童邦会员进行司法程序进行维权。

商场相关负责人表示，本着人文关怀的感恩之念，商场针对原童邦会员开展了“会员献礼、感恩关怀”活动。但是该活动并没有得到权益受损的“宝妈”们的肯定，她们表示，商场的“爱接受不接受”的强硬态度和要求大家签“不再追责”说明书的行为，让人心寒。

目前，在市场监督管理局执法人员的协调下，商场表示，将积极联系“儿童印记”品牌方，配合提供会员消费等相关资料，便于消费者通过司法程序进行维权。

在“童邦”水上乐园办卡的“宝妈”们“退款无门”，可以说是相当“糟心”了。尽管她们是在正规且知名的商场内进行消费，但依然无法避免“预付式消费”引起的纠纷。根据中国消费者协会消息，涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加，办卡等预付式消费已成为投诉顽疾。

“预付式消费”本来是一件“双赢”的事，一方面商家可以短时间内获得流动资金并锁定客源，利于长期经营；另一方面，消费者也可以享受折扣、获得实惠，结算也更便捷。但是，这一“模式”却被某些不诚信商家滥用，导致乱象频出，甚至有些不法分子趁机“圈钱”，严重损害了消费者合法权益。

据报道，《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》已于2019年5月1日起正式实施；《江苏省预付卡管理办法》，将于2021年4月1日起施行；湖南省市场监管局于2020年3月印发了《预付式消费专项整治行动方案》，在全省消费维权领域集中开展预付式消费专项整治行动......相关职能部门正采取一系列风险防控措施，旨在整治“预付式消费”违法违规行为。

牛市315·提个醒：消费者要“冷静”，不要被一时的“商家让利”所迷惑，要仔细考察商家口碑及经营状况，谨慎选择。同时，必须签订书面合同，明确权利义务，控制办卡额度、期限，保留好发票、协议、消费记录。如果发生纠纷，消费者可根据合同与工作人员或客户服务中心协商，由其退还卡内未消费款项；向市场监督管理局、消费者协会等相关部门投诉；向人民法院提起民事诉讼，通过司法途径维权。

牛市315，维权有门路。如果你在消费过程中遭遇侵权，可以通过长沙晚报24小时全媒体维权投诉平台进行反映。遭遇侵权，主动维权，长沙晚报与您同行，欢迎扫描下方二维码联系我们。