牛市315·提个醒|雪梨直播间被质疑“卖假货”，消费者“剁手”请冷静

　　长沙晚报掌上长沙3月3日讯（全媒体记者 田甜）“我在雪梨直播间买到假的‘神仙水’了！”近日，长沙市民叶女士向长沙晚报投诉，表示自己出于对一知名播主的信任，在其直播间买了一瓶化妆水，实际支付799元，然而收到货之后，她根据自己的使用经验发现该产品“有问题”，不仅味道、浓度和专柜同款产品有差别，甚至使用后脸部有刺痛的感觉，她意识到自己“买到假货了”。

叶女士告诉记者，人工客服反复跟她说“保证正品”，但是她当时购买该产品的链接已经失效，其证明资料也处处存疑，客服发过来的“海关进镜货物备案清单”的报关专用章十分模糊，此外，产品信息里备注了“保税区发货”，最后产品却从一个县城寄出。

“我发现，很多人在质疑雪梨直播间的产品。”叶女士说，她发现很多消费者也遇到了这样的问题，比如王女士在改直播间购买了“香奈儿洗面奶”，打开后发现和专柜差距太大，并无法退货；还有名为“樱桃酱”的网友表示，她在该直播间买的精华（实际支付3356元）和专柜差距太大，大呼“上当”。

消费者在直播间买到假货的现象并不少见，卖假货的直播间肯定也不止雪梨一家，连被称为“行业明灯”的罗永浩的直播间，也被指其所售皮尔卡丹羊毛衫经鉴定非羊毛制品，明星主播李佳琦也有“不粘锅”“大闸蟹”的“翻车”事件。直播带货的销售神话背后，质量问题和维权困局同样令人担忧。

2020年，“直播带货”这一新兴事物快速发展，很多明星、网红都加入了这一阵营。然而，各种“翻车”乱象也颇受诟病，产品质量低劣、虚假宣传、售后服务不到位等老问题依然突出，公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出不穷，在一定程度上增加了消费风险。

直播带货，侵害了消费者权益，谁来担责？商家、主播和平台都应该承担相应责任，其中，商家应该承担主要责任。根据《中华人民共和国广告法》第五十六条规定判断，主播作为广告代言人，若发布关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，以及明知或者应知广告虚假的，应当与广告主承担连带责任。如果平台不能提供商家的信息，而且明知销售者侵害消费者合法权益，没有采取必要措施，也要承担连带责任。

牛市315·提个醒：直播购物有风险，剁手应谨慎。消费者一定要保存好直播视频、支付凭证、聊天记录等证据，出现问题应及时联系商家和平台协商解决，如果协商不成，可以向当地消协组织请求调解，或向有关行政部门申诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。