湖南“一件事一次办”改革结硕果 这份成绩单很抢眼

  长沙晚报掌上长沙7月21日讯(全媒体记者 钱娟 实习生 邹玉瑛)“我要开商场超市”“我要开便利店”“我要办身份证”……这些群众心头的事、身边的事、创业的事、最难的事,只需跑一趟,就能妥妥地办好。21日上午,省政府新闻办召开新闻发布会,介绍全省“一件事一次办”改革有关情况,并回答记者提问。

  “‘一件事’能不能‘一次办’好,办出老百姓的体验感和满意度,关键是数据‘跑’起来、信息‘流动’起来、企业‘协同’起来。”省政务管理服务局局长向世聪介绍,变过去的权力“难下放”“选择放”“零星放”“一放了之”为现在的“主动放”“精准放”“配套放”“放管结合”,经过一年多努力,湖南“一件事一次办”改革办出了政务环境的高“颜值”、办出了企业群众收获的强“质感”,成为全省推进“放管服”改革的总抓手和优化营商环境的“金字招牌”。

  全省办件超4050万件 办理时间缩减八成

  近年来,省委、省政府深入推进简政放权、放管结合、优化服务,努力推进政务服务体系和服务能力现代化,2019年3月创新推出“一件事一次办”改革,从企业群众心头的事、身边的事、创业的事、最难的事入手,以“办事者”身份,梳理改造“一件事”,科学设计“一次办”,变过去的企业群众“跑腿”为现在的部门和数据“跑路”,通过减材料、减环节、减流程、减时间,减少企业群众“跑”,告诉企业群众“怎么跑”,让部门和数据代替群众成为“跑腿工”,实现了真正意义上的办事“跑一次”或“一次都不跑”。

  2019年3月以来,全省先后公布227件“一件事一次办”事项。截至6月30日,全省“一件事一次办”总办件量超过4050万件, 办理环节平均压缩70%以上、申报材料平均减少60%以上、办理时间平均缩减80%以上,在全省市州营商环境第三方评估中,群众满意率达到99.7%,已经成为我省推进“放管服”改革的总抓手和优化营商环境的金字招牌,并在全国13个省份和100多个城市复制推广。

  率先出台“一件事一次办”服务规范地方标准 每件“事”将配齐一个“身份证”

  发布会上,省市场监督管理局总工程师李丁发布了全省“一件事一次办”服务规范地方标准。该标准规范体系由“一件事一次办”总则、“一件事”名称与编码规则、“一次告知”服务规范、“一次表单”服务规范、“一次受理”服务规范、“一次联办”服务规范、“一次送达”服务规范等15项标准服务规范组成,涵盖了“一件事一次办”全闭环操作流程。

  李丁介绍,“一件事一次办”服务规范通过建立“一件事”名称与编码规则,对“一件事”进行了赋码,全省范围内每件“事”都有了一个“身份证”。同时,沿着办理流程制定了全闭环规范,涵盖“一次告知、一次导办、一次表单、一次受理、一次联办、一次送达”服务规范,并对企业群众新产生的操心事、烦心事、期盼事进行梳理改造,纳入“一件事一次办”事项清单管理。“‘一件事一次办’办的好不好,企业群众说了算。”李丁介绍,湖南将探索建立面向企业群众的服务评价规范,告诉企业群众怎么评、差评如何处置,让企业群众真正成为改革的推动者、监督者、受益者。

【作者:钱娟】 【编辑:刘天乐】
关键词:放管服 政务服务
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