湖南开通12110短信报警，特殊情况可注明勿回复

　　长沙晚报记者 聂映荣

　　昨日，湖南警方正式开通短信报警服务，除拨打110报警之外，群众可通过发送短信给12110进行报警。哪些情形适合短信报警，报警时要注意什么？短信报警之后，警方又是如何处置的？相比电话报警，短信报警有哪些优缺点？昨日，湖南省公安厅指挥中心及长沙市公安局110指挥中心相关负责人对此进行了解答。

　　哪些适合短信报警？

　　身处危险环境怕被人发现

　　“12110短信报警是一种辅助性的、非紧急的报警求助方式，是对110电话报警的有效补充。”长沙市公安局110指挥中心副主任蒋慧介绍，短信报警的适用情形主要分为两类，第一类是听力、语言残障人士等特殊人群不便直接通过电话与他人交流，就可使用短信报警；第二类是报警人在特定环境下，遭遇危及人身、财产安全的现行违法犯罪活动不便使用语音报警，可通过短信这种较为隐蔽的方式进行报警，如在公交或长途车上遭遇扒窃、设赌、抢劫等场面，被绑架、非法拘禁等人身受到限制等。

　　蒋慧告诉记者，在特殊环境下，如重大突发自然灾害或重大节假日期间，短信收发可能存在失败、丢失、不全、延时等情况，对警方受理造成影响。同时，短信报警通常需要警方与报警人交互信息，核实情况，时效不如110电话报警。

　　“因此，如果不是上述两种情形，最好还是直接拨打110报警。”蒋慧说，对于明显不属于12110短信报警服务范围的，公安机关将给予合理解释和引导。

　　发短信注意什么？

　　务必写明事件、地点、请求等

　　真正遇到不便使用语音报警的情况时，应该如何使用短信报警呢？蒋慧提醒，在发送报警短信时，一定要尽量写明事件、地点、请求等基本要素，以便公安机关准确、快速出警。其中，地址要尽可能详细，如果无法确定确切方位的，可指出路边有明显特征的参照物，如隧道、出入口名称、路牌等。另外，目前12110只接收文字类短信报警，不能接收图片、彩信等。

　　如果报警时自己身处危险状况，在发送短信前应将手机调成静音，避免收到公安机关回复短信时被犯罪分子察觉；如果根据现场情况判断，自己不宜接收警方的短信或电话回复，应在短信内容中注明“勿回复”。此外，由于短信存在延时、丢失的可能性，报警人在遇到紧急情况时，可同时将短信发送至亲友，通过他们向110电话报警。

　　蒋慧提醒，12110短信报警平台是公共服务资源，对恶意骚扰和谎报警情的人员，警方将进行追查，并根据有关法律、法规予以处理。

　　警方处置流程如何？

　　省公安厅接收后下发至市州

　　“目前，湖南省短信报警的警情都是先归集到省公安厅指挥中心。”湖南省公安厅指挥中心主任赵胜平介绍，湖南警方只有省公安厅指挥中心负责直接接收报警人的报警短信，接收之后，根据报警人的具体位置和具体警情分发至相应的市州公安机关，各市州公安机关接警员会按照110接处警工作流程，立即指令就近警力开展处置。目前，长沙市公安局110指挥中心实行24小时值班制度，已安排专人值守负责接收12110短信报警。

　　赵胜平提醒，电信、联通、移动等运营商的手机用户都可通过发送短信至12110进行报警。