女车主与奔驰高管对话录音曝光：为何要把一个文化人变成泼妇？

　　长沙晚报掌上长沙4月14日讯 据金鹰955电台消息 引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事有了新进展！

　　今天（4月14日）上午

　　西安市互联网信息办公室官方微博

　　@西安发布

　　回应“女子购奔驰车消费纠纷”事件

　　称市场监管部门已对“利之星”立案调查

　　责成尽快退车退款

　　微博全文如下

　　事件回顾：

　　3月22日

　　车主前往西安利之星奔驰4S店付款提车，工作人员说暂时不能提车，要做新车检测(PDI)

　　3月27日

　　车辆从4S店开出10公里后，机油故障灯亮起。工作人员表示属正常现象，建议车主现将车开回家，28日开回店里再做鉴定。

　　3月28日

　　当天下午被告知车辆发动机漏油，之后车主要求店方退款或者换车。店方答3天。，同时承诺愿意支付一定的精神补偿。

　　4月1日

　　店方打电话同车主协商：退款比较麻烦，并询问能不能换车，再给予一定的补偿。之后店方承诺3天内，将该问题解决。

　　4月4日

　　工作人员打电话给车主称：如果这个车换过发动机，我们就卖不掉了，所以我们给您换一个发动机，但是会给您一定的补偿。并提出对方可在4月8日来提车。

　　4月8日

　　车主打电话给店方，询问情况，被告知继续等待，还没有结果。同时根据国家三包，这个车只能换发动机。

　　4月11日

　　4S店的公关部门称：他们已与当事人私下达成和解。

　　4月12日

　　车主向媒体反映，至今没有收到任何奔驰官方或4S店官方的回复，只有销售人员在不断与自己联系，自己并没有与4S店达成和解。同时4S点店在接受记者采访时否认车辆在销售之前存在质量问题。

　　4月13日

　　13日凌晨涉事的奔驰轿车已被封存

　　13日白天，车主与调查组首次见面，并提出8项诉求。目前车主在高新管委会等待相关工作人员前去解决问题。

　　13日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明。

　　4月14日

　　今天，一段车主与奔驰女高管的谈话录音曝光，车主称购买车辆过程中，在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”，且流入个人账户，共计15200余元，未开具发票，“这是欺骗行为”。

　　4S店向奔驰女车主道歉，女车主现场回复有理有据

　　主要文字如下：

　　1、高管：我没及时见你是因为出国 车主：我一直找你十几天，出国也有网。

　　2、高管：之前您起草了协议，准备在下周一确定。车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？

　　3、车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？

　　上述录音中，“疑似女车主”的情绪虽然激动，但表达缜密，逻辑清晰，以碾压态势贯穿交涉全程。

　　新闻链接

　　今年3.15期间，合肥市市场监督管理局发布2018年度消费维权典型案例。4S店“违规收取金融服务费”，位列维权榜榜首。

　　披露内容显示，汽车销售公司向100名消费者，收取金融服务费41.74万元。最终，该公司被监管部门没收违法所得，并罚款43万元。

　　郑州的王女士也遇到了类似的情况

　　详情：

　　在郑州之星奔驰4S店花了40万买了一辆奔驰C260，提车不到24小时，车在行驶中方向盘助力系统突然失效，4S店只换配件。根据“三包”法，王女士可以要求退换车，没想到却屡次遭推诿。

　　女车主：

　　“新车刚开了不到24小时就要换配件，非常荒唐！修车我不能接受，这么严重的问题，你给我修我也无法相信它的质量！你们要逼我像西安女车主那样坐在引擎盖上哭诉才解决啊？”

　　哎！明明是好好说话

　　就能解决的问题

　　为什么非要逼得人发飙撒泼？

　　▽

　　对此，“侠客岛”发表评论：能文争，谁愿意武斗。都是讲道理没人搭理之后，采取的种种过激举动。目的无非是希望引起舆论关注，形成热点，倒逼侵权方从速解决。很多时候，也确实达到了这一目的。

　　有人说，这叫按闹分配。挺贴切的，挺无奈的，也挺心酸的。维权就是讲道理。但很多时候，权益受到侵犯的消费者，由于财力、精力有限，处于弱势地位，跟店大欺客的对手比起来，人单力薄。说到底，还是一个谁来给消费者撑腰的道理。

　　@新华网官方微博 发表新华锐评指出，“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！相关部门在还原真相的同时，还需秉公严处，给公众一个交代！

　　而人民日报也发表评论文章指出，又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件损耗。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。