"快递员下跪求原谅"涉事客户要申请行政复议 圆通再发声

　　长沙晚报掌上长沙6月13日讯 据南方都市报消息：6月12日深夜，圆通公司就“民警出证明力挺快递员”一事再次发布声明，称当事快递员聂某工作一直兢兢业业，表示将进一步完善投诉甄别制度，向恶意投诉坚决说“不”。圆通公司曾于11日发布消息称，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚。

　　6月12日，客户张某向南都记者披露聂某下跪的过程，并否认对其进行了“恶意投诉”，其觉得警方出证明的做法不公平，表示要申请行政复议或者准备起诉。

　　圆通公司再发声明维护员工

　　6月12日深夜，圆通公司就民警力挺快递员一事再次发布声明。南都记者从圆通公司官博获悉，当事快递员聂某去年11月承包广饶网点下属的稻庄代理点，既是负责人也是快递员，忙时每天要派送三四百票件。

　　圆通快递再发声明。

　　圆通公司表示，圆通广饶网点负责人魏经理评价聂某工作一直兢兢业业。圆通公司表示，派出所为聂某开具书面证明，引发社会舆论对一线快递员工作状况的高度关注。

　　今年5月，圆通快递一女快递员聂某派送芒果时因少了一个芒果，被客户张某投诉。聂某赔偿了客户一箱芒果后，仍然遭遇多次投诉。为取得客户原谅，6月10日晚，聂某到客户张某家里下跪。南都记者获悉，广饶县公安局稻庄派出所民警王海港了解情况后，为快递员聂某写证明“撑腰”，随后该证明在网络上走红。

　　此前民警王海港接受当地媒体采访时表示，他感到快递员应该得到尊重和理解，于是就给圆通公司出具了建议。“看快递人员风里来雨里去，真是不容易。他们挣的都是血汗钱，每一个人都是有尊严的。”他也曾说到，“希望各方的关注不要对双方当事人的生活带来不好的影响”。

　　客服否认“恶意投诉”，称要申请行政复议

　　6月12日，广饶县稻庄镇广小庄村村民张某接受南都记者采访，讲述聂某“下跪”的情形。张某表示，他没有要求过聂某下跪，聂某“又哭又闹”的处理方式不利于解决问题，“于是我报了警，当时也答应了她撤诉。”

　　他否认这是“恶意投诉”，“所有的投诉都是真实有效、有理有据的。”张某表示，此事引发的风波已影响到他的正常生活，“有朋友知道事情发生在我们村，就给我打电话问是谁，我说别问了。”

　　关于“恶意投诉”的判定和标准，12日，南都记者咨询圆通公司相关负责人钱卫华，对方表示暂不方便接受采访。

　　派出所民警王海港出具的证明对圆通公司提出了三条建议，其中第一条为“对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的‘谅解’，建议不要也罢！并将张某及其家人列入公司服务永久性‘黑名单’”。

　　对此，江苏金朝阳律师事务所律师孙晋国告诉南都记者，虽然公安民警为弘扬社会正气，其出发点是好的，但派出所对民营公司发出这种建议，会有一定负面效应。孙晋国表示，民警出具类似证明，从感情上可以理解，但没有明确法律、法规授权，“他的行为值得商榷”。

　　张某告诉南都记者，他感到不公平，计划申请行政复议或者准备起诉，“交给律师”。