智能办卡五分钟就好 交行省分行提速电子渠道建设

　　长沙晚报掌上长沙6月9日讯（记者 刘琼萍 通讯员 蒋浩 易月）“真的是太方便了，在智能柜台，不到5分钟卡就办好了！”日前，在交通银行三湘支行营业部，一位着急办卡的市民在该行大堂经理的帮助下，快速体验开卡。据悉，2017年以来，交通银行湖南省分行积极推进电子渠道建设，推动网点服务智能化、服务功能多元化，有效提升了客户服务体验和服务质量。

　　目前，该行已启动网点新服务模式试点，将柜台高频业务逐步向智能自助设备迁移。一方面，该行加强厅堂精细化管理，通过厅堂人员分工配合、现有机具和电子渠道互动配合，引导柜面业务向电子渠道分流，培育客户电子渠道交易习惯，提高自助电子设备使用率。另一方面，该行注重加快手机银行等电子渠道的金融服务功能完善，以此提升客户体验。“引导客户在自助渠道上办理转账、签约、信息修改等类型的业务，既节约了客户排队等候及办理业务的时间，同时也提升了网点可替代交易的分流率。”交行相关人士告诉记者，“同时，我们还会通过金融知识宣讲，向客户普及网银、手机银行的功能及用法，来降低客户对网点柜台的依赖性。”