“上线”精品，打造卓越融资体验

　　2008年9月，中国民生银行进驻湖南。九年来，民生银行扎根湖南，服务三湘，积极支持湖南地方经济的发展，致力于成为一家“具有鲜明特色及全球竞争力的跨界互联、聪慧共赢、平台型现代金融服务集团”。

　　经过9年的发展，民生银行长沙分行在湖南已开设24家营业网点，服务区域覆盖长沙(含浏阳、宁乡、望城)、株洲、湘潭、常德和衡阳。员工近1000人，致力于为客户提供专业、高效的金融服务。

　　始终关注客户体验，打造小微企业综合服务体系

　　民生银行在小微企业服务方式上开展了新的探索，开发线上申贷、线下入押的O2O贷款平台——“优房闪贷”，支持小微企业客户直接通过手机进行房产评估、贷款申请、贷款进度查询等，让客户始终掌握贷款进度，实现银行与客户间的良性互动，提高效率，带来良好的客户体验。

　　民生银行还创新云账户、二维码手机收款、乐收银、移动pos、跨行通、缴费通等一系列结算工具，简单快捷地满足各类型小微企业客户结算需求，持续创新产品服务体系，实现从单一融资贷款供给模式向综合金融服务转变。

　　响应市场，完善零售业务体系

　　民生银行始终站在市场前沿，成为客户需求的引导者，建立快速响应的创新机制。目前业务体系已涵盖以下三项：

　　个人贷款。民生银行积极支持个人消费贷款及小微企业贷款。

　　财富管理。民生银行财富产品体系健全，理财、基金、保险、贵金属、外汇、私人银行业务全覆盖，并培养一支专业理财团队，根据客户家庭资产情况及风险承受能力提供专业资产配置建议，使客户资产保值增值。

　　创新支付结算。民生银行不断完善结算渠道，包括居民健康卡等多功能银行卡、手机银行、网上银行、直销银行、云账户等，线下线上全面发展，为客户提供便捷结算体验。

　　以客户为中心， 打造贵宾服务体系

　　为给客户提供差异化、个性化服务，民生银行明确了客户分类服务体系，针对不同净值客户对不同业务品种的需求，提供以客户为中心的服务。不仅为高净值客户提供定制理财，而且还搭建了多贵宾服务平台，包括节日关怀、积分兑换、贵宾通道等，让客户体验更多增值服务。

　　民生银行积极开展第三方合作，推出“水业卡”“居民健康卡”“南岳福卡”，解决客户水费缴纳、医院就诊难等问题，并与中国移动、步步高等开展合作，打造消费者综合服务平台。截至2017年6月，长沙分行零售客户金融资产达210亿元。

　　创新金融， 引领市场潮流

　　随着互联网金融对民众金融消费行为的改变，民生银行积极推出直销银行、优房闪贷、二维码收银等互联网产品，突破传统实体网点的限制，客户在网上即可完成开户、贷款申请等。

　　中国民生银行长沙分行将继续完善零售产品与服务体系，并与集团内外机构合作打造跨界互联服务平台，为更多个人消费者客户、小微企业主提供创新服务，不断构建“融资+融智+融商+网融”的四轮驱动业务模式。

　　打造“快易好省”小微贷款金融服务

　　小微企业金融业务是民生银行的特色，目前，民生银行长沙分行所服务的小微客户数4.5万多户，贷款余额近90亿元。

　　民生银行致力于做小微企业背后最贴心的金融服务提供商。快、易、好、省，四个字体现了民生银行长沙分行在小微企业服务领域的极致追求。以抵押贷款为例，为支持小微企业家盘活房产：

　　快：实时审批，最快“1+1”天放款(不含房地局抵押登记办理时间)

　　(1)提交申请最快当日审批、当日回复。

　　(2)房产价值评估可在线上轻松完成，耗时最快1分钟。

　　(3)获批贷款后，提交用款需求最快当日完成放款。

　　易：不用中介，不跑银行，不找熟人，上网办理，最高500万。

　　好：轻松借钱，随借随还，高效规划客户金融生活，让您的房产变成摇钱屋。获批额度后支持互联网随时随地支用，随借随还，网上银行、手机银行均可操作。额度到期，高信用度客户可通过转期功能高效申请续授信，获批后即可续用额度。

　　省：零费用办理，且无房产评估费。最长10年额度有效期内灵活支用，高信用度客户贷款期内可无需归还本金。如向民生银行转介客户，还可以享受利息大礼包，月息最低到5厘。

　　亮点产品

　　云账户

　　云账户是民生银行针对创业型客户专属开发的一款集开户、签约、结算、查询、变更、对账、撤销于一体的账户综合管理产品。其开户环节创新采用客户线上(微信、网页)申请、线下交付模式，实现简单便捷的开户体验。

　　产品优势

　　一、扫码即开户，客户响应高效。传统开户模式下，客户需亲临柜面申请或通过移动运营PAD端办理;云账户模式下，客户可自行通过微信或网页提出申请，无须至网点排队，方便快捷。

　　二、一站式交付，提升服务体验。传统开户模式下，客户需携带全套资料至网点，前台柜员逐项审核后交付，手续烦琐且耗时长;云账户模式下，客户线上完成申请并经银行审核通过后，即可前往约定网点办理交付手续，立等可取。

　　三、全云端服务，结算快捷无忧。云账户通过企业网银、手机银行、结算卡等新兴结算产品，实现电子化、自动化渠道高效办理支付结算，不占用柜台资源，尽享线上服务的便捷、高效、低成本。

　　四、电子化对账，实现降本增效。传统账户的对账模式主要为纸质对账和网银对账，且需客户交回对账回执或网银回复对账相符结果方能认为对账有效;云账户的对账模式主要为网银对账和微信对账，只需银行发出对账信息后未收到对账不符即认为对账有效，便利客户操作，降低运营成本 。

　　开户流程

　　一、关注“民生银行小微之家”微信公众号

　　二、客户根据提示上传资料和证件图像

　　三、2小时内由银行后台完成信息资料审核

　　四、审核通过后，民生银行将发送短信通知客户带上证件原件至预约网点办理开户

　　五、客户至预约网点可在10分钟内完成所有的交付手续

　　本版撰文长沙晚报记者 刘琼萍 通讯员 谭盛中