湖南保险行业与消费者和群众共筑“保险大堤”

　　长沙晚报掌上长沙3月15日讯（记者 王斌）特惠保、快赔、闪赔，绿色通道、理赔服务电话回访、聘请社会监督员、线下线下接待服务……“3·15”国际消费者权益日，记者走访湖南保险行业了解到，当今的湖南保险业已经掀起了一场主动服务、协助消费者维权的热潮，一些理赔经典案例让消费者个个竖起了大拇指。尤其值得称道的是，面对去年发生的特大洪灾，驻湘各大保险公司用实际行动与时间赛跑，与保险客户、人民群众共同筑起“保险大堤”。

　　保费880元，66万元赔款第一时间到账

　　保险是现代经济的重要产业和风险管理的基本手段。需要保险在促进经济提质增效升级、保障社会稳定运行、提升社会安全感、提高人民群众生活质量等方面发挥更加重要的作用。

　　2017年2月25日，刘某投保了中国人寿“国寿通泰交通团体意外伤害保险”，保费600元。2017年2月27日，刘某又购买了国寿绿舟意外伤害保险（2013年版），保费280元。2017年8月15日，刘某乘坐丈夫尹某驾驶的小轿车，因操作不当车辆侧翻进池塘，导致刘某当场溺水身故。接到报案后，中国人寿长沙市分公司第一时间进行前置调查，收取客户资料后立刻快速处理 ，将50万元和16万元两笔赔款转入客户账户。66万元保险理赔款给悲痛欲绝的家庭送去了温暖，使刘某家人得到生活保障。

　　意外风险难预料，保险理赔有温度有速度

　　保险业内流传最广、也是最能揭示保险本质的一句话就是“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”。2017年3月27日，太平洋人寿保险客户李某驾驶小型汽车从乐广高速由北往南行驶至英德英红路段时，被一辆大货车追尾，致其本人及车上陈某当场身故。接到报案，太平洋人寿保险立即响应，核实了被保险人陈某、李某身份，在此次事故当中，其驾驶证及车辆行驶证均有效，尸检报告、酒精检测报告等正常。

　　2017年4月27日，两位被保险人的受益人向太平洋人寿提出意外身故理赔申请。2017年4月28日，太平洋人寿长沙区域中心审核并于当天结案且转账成功，分别赔付114.4万元和110万元。受益人赠送锦旗感谢太平洋人寿有温度有速度的理赔服务。

　　先赔付再补手续，险商协力共筑抗洪“保险大堤”

　　湖南省遭遇去年以来最强降雨过程，多地出现洪涝、山体滑坡等自然灾害。2017年7月5日，湖南省保监局发布了《关于进一步做好暴雨洪涝灾害期间理赔工作的紧急通知》，要求全行业充分发挥好风险保障和社会管理功能。截至2017年7月10日，湖南省因暴雨灾害损失保险报案48327件，估损金额11.96亿元，已决赔款金额1.649亿元。湖南省保监局表示，对于洪水灾害造成的各种保险损失，凡涉及人员死亡的案件，经相关职能部门核准后2个工作日内赔付到位；涉及各种车辆及企业、家庭财产损失的，在事实清楚、责任明确、查勘定损完毕后2个工作日赔付到位。

　　特大洪灾发生后，各大财产、人身保险公司均在长沙市开通理赔快速服务通道，主动排查，积极寻找客户；新华人寿、泰康人寿等公司还针对洪涝灾害所有出险的客户，推出无保单理赔；人保、国寿、平安、太平洋、中华、阳光、太平等公司简化理赔手续，对于灾害中导致身故、残疾、重疾标准的客户，进行直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关证明等资料；对出险客户家属主动慰问，提供人文关爱。

　　为完善重大灾害事故保障体系，提升抵御大灾风险能力， 2017年，由相关部门和保险行业合力，向全省全面铺开巨灾保险。目前，湖南居民人身死亡巨灾保险覆盖面达到100%，惠及湖南行政区划范围内所有人口。

　　湖南保险市场主体将进一步优化保险理赔服务

　　记者从湖南省保险行业协会获悉，2017年湖南省保险行业实现原保费收入1110.18亿元，突破千亿大关，同比增长25.24%。湖南省保险行业协会日前召开宣传工作大会。湖南省保险行业协会秘书长张在新表示，为促进湖南保险市场主体更好地践行“以人民为中心”的发展思想，更好地担当服务民生的社会责任，更加重视维护消费者合法权益，努力改进保险理赔服务，湖南省保险行业协会组织开展了“2017年度湖南保险业十大典型理赔案例”评选。

　　十大保险理赔案例凸显了相关保险机构及时受理、快捷处理、热情服务、诚信理赔的特点，具有典型性和社会影响力，彰显了湖南保险业在保障民生、服务社会治理体系和社会治理能力现代化中的功能作用；彰显了湖南保险业在完善社会保障体系、社会救助体系和风险管理体系中所作出的贡献。期待广大民众通过案例能够更加全面地了解保险，提升保险意识，主动防范风险，守护好美好生活。湖南保险市场主体将进一步优化保险理赔服务，充分发挥保险的功能作用，更好地满足人民运用保险保障美好生活的需要。