转型升级创新金融服务模式

农业银行以微笑服务于客户，服务不断提质，创新金融服务模式。 小刘军 摄

　　刘琼萍

　　你心中的农业银行是怎样的呢？你是不是以为农业银行主要扎根在农村，服务于农民？记者走访农业银行长沙先锋支行后发现，农行除“三农”金融服务亮眼外，还有一些“高大上”的业务，比如说出国金融服务、全球现金管理服务、票据池服务等也做出了特色。同时，农行“超级柜台”等设施的推出，开创了银行运营的新模式。

　　用心，“软件”服务在提质

　　农业银行长沙先锋支行地处繁华的五一商圈，毗邻芙蓉广场，人流、车流量极大。在农行先锋支行网点外，记者远远地就看到“出国留学金融服务中心”几个大字。

　　走进网点，右手边一排矮柜服务台引起了记者注意。该区业务划分十分细致，按照国际业务、中小微企业业务、个人贷款业务、代理销售业务等进行了业务区分。该网点负责人告诉记者，该支行是农行最早进行外币结算的网点，其出国留学业务是一大特色。

　　“客户收到国外学校录取通知书，然后我行尽职审核后，按照通知书上的电汇路径进行汇款就可以了，很方便。”负责该国际业务的经理告诉记者，以在美国留学为例，美国大学一学期的学费3万美元左右，一年下来一般不超过10万美元。根据外管局的规定，个人每年等值5万美元的购汇额度不变。她指出，如果家里有子女在美国留学，父母双方的购汇额度就可满足子女一年的学杂费用。

　　贴心，“硬件”设施在创新

　　农行长沙先锋支行营业厅内设立了便民服务台，为客户提供手机充电线、小药箱、轮椅、婴儿车、碎纸机、捆钞机等便民服务设施。针对特殊客户群体，支行不仅仅满足于为客户提供绿色通道等硬件设施，而且能够提供更加贴心的“无障碍、零距离”关爱服务，在风险可控的前提下，该支行还面向特殊障碍客户提供了人性化的上门服务。网点专门购置了盲人专用读物、助盲卡等，为盲人客户提供个性化服务，切实提高盲人客户对于农业银行的服务体验度。

　　在大堂的四周，“超级柜台”格外显眼。据该网点负责人介绍，2015年，农业银行根据自身业务特点首创研发出“超级柜台”新型运营服务模式。“超级柜台”采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理，处理速度普遍提高4至7倍。

　　记者饶有兴趣地在“超级柜台”上操作了一番，发现在“超级柜台”上可以办理个人开卡、账户挂失、个人结售汇、跨境汇款、理财签约购买、基金购买赎回等50多项业务。据悉，“超级柜台”已在农行湖南省内各网点推广。