网络购物遭遇“甜蜜的烦恼”

　　长沙晚报记者 刘琼萍

　　如果你是一名合格的“剁手党”，那么你衣食住行的各个方面，都会烙上网购的印记。在家吃饭离不开美团、饿了么等外卖平台，生活日用离不开淘宝、京东等电商平台，出门旅行离不开携程、驴妈妈等手机APP，到了新的城市离不开各类消费点评APP……多种多样的网购方式，给人们的生活带来了更多的选择。

　　但是，网购带来的不仅仅是快乐，也会有失望、懊恼和遗憾。日前，长沙晚报启动网络消费微调查，征集读者关于消费方面的投诉、意见和建议，收到了热烈的反响。

　　主力 70后参与，80后挑大梁，90后热情

　　电商发展，全球哪家强？最新数据显示，中国电商绝对规模最大，占了全球市场份额的40%。2016年，中国网购规模（不含服务）达到7500亿美元，比排名第二的美国（3121亿美元）、第三的英国（1500亿美元）加起来还要多得多。

　　如此大的网购规模当然离不开广大的“剁手党”们的支持。那到底70后、80后、90后哪个最爱“买买买”呢？本报开展的网络消费微调查给了我们答案。数据显示，参与调查的读者都曾有过网购行为，其中80后占比50%，90后占比38.46%，而70后占比仅7.69%，60后只占其中3.85%。换句话来说，80后在网购中挑大梁。

　　已是两个孩子母亲的李杭（化名）介绍，家中很多日用品都是自己网购来的，包括前几天给小女儿买的奶粉，给儿子批量买的文具，给丈夫买的新鞋子以及给自己买的化妆包等。李杭说，天猫、淘宝和京东她基本每天都会逛，家中有需要的东西就加入购物车关注着，商家如果有促销活动就会多买点。

　　热点 假冒伪劣和虚假宣传“陷阱”被集中吐槽

　　随着人们对美好生活的追求，人们对网购商品的品质要求越来越高，对网购的满意度也在下降。

　　本报此次开展的网络消费微调查，就收集到不少读者的吐槽“能量”。记者选取了两个具有代表性的事例：

　　第一个事例：“网上哪家价格低就去哪家买。”90后小李是一名刚毕业的大学生，平时工资不高，价格成了她网购主要考虑的因素。去年唯品会“6·18”促销活动期间，小李发现自己心仪的一款口红很优惠，她立马下了单。等口红到货，小李试用后发现，这款口红从包装、颜色、气味和专柜正品都有一定差距。此时，商家却以商品已被使用为由，拒绝退换货。

　　第二个事例：一名读者在“长沙晚报理财吧”微信评论区留言称：“年初，我给妈妈买了一款促销的颈椎按摩器，商家在商品详情中介绍，该产品智能3D贴合，多部位按摩，功能强大。然而买回家使用不到一个月，妈妈感觉颈椎更不舒服了，现在这按摩器已经闲置。”

　　本次调查表明，网购到假冒伪劣商品、商品过度宣传分别以80.77%、69.23%的得票率，成为读者心目中的两大“槽点”。

　　建议 加强对网络投诉的重视，开通第三方评价体系

　　网络商品质量参差不齐，如何才能提高网购商品的品质？相关人士指出，随着互联网消费主体的进一步扩大，网络消费数量的日益增加，其强劲的发展势头必将导致各类网络维权手段的兴起。

　　此次调查，受访者票选出了他们心目中最能有效提高网购品质的三大举措：加强对网络投诉的重视，对假冒伪劣商品进行严肃处理；开通第三方评价体系，使用户有一个公共的平台来评价商品；提高店铺和商品的准入门槛。网络消费微调查

　　您的年龄？

　　（单选）

　　60后 3.85%

　　70后 7.69%

　　80后 50%

　　90后 38.46%

　　您在网购过程中遇到过哪些消费难题？最多可选3项 [多选题]

　　69.23%

　　商家涉嫌虚假宣传或夸大宣传，被误导；

　　80.77%

　　假冒伪劣商品，以次充好、掺杂掺假；

　　19.23%

　　服务承诺难以兑现；

　　15.38%

　　商品或服务活动时期比平时价格还高，价格不合理；

　　23.08%

　　商家迟迟不发货、未按约送达等发货配送问题；

　　7.69%

　　投诉无果或投诉解决效率低

　　您觉得可以从哪些方面来提高网购商品的品质？最多可选3项 [多选题]

　　加强对网络投诉的重视，对假冒伪劣商品进行严肃处理；

　　80.77%

　　开通第三方评价体系，使用户有一个公共的平台来评价商品；

　　73.08%

　　加强网络监管，保障商品的品质；

　　26.92%

　　要求店主提供相应商品的资质证明，加强信息透明化；

　　30.77%

　　提高店铺和商品的准入门槛

　　30.77%