每一滴油都是承诺 每一位消费者都是VIP

中石化易捷便利店成为消费者最信赖的购物场所。李金 摄

　　李金

　　“自第一次在中石化加油站加油后，我就认定了中石化，挑来挑去，最信任的还是中石化的加油站！”李大海是一位长沙的哥，跑了十多年的士，一路见证了中国石化销售有限公司湖南长沙石油分公司（以下简称中石化长沙公司）的成长：多年来，中石化长沙公司不但“质优量足”的品质没有变化，还积极从“卖产品”向“卖服务”转变，致力于不断完善服务网络、提高服务水平、丰富服务项目和改进服务方式，从高品质服务、规范化服务、增值性服务，以及多功能服务、保障性服务等角度出发，努力追求客户的满意度和忠诚度。

　　油品质优量足 做消费者背后的“质量卫士”

　　“我一般都到中石化的加油站加油，颜色好，密度大，量足，耐烧！”昨日，在开福区马厂附近的中石化浏阳河加油站，一名正在给车加油的司机说。

　　“质优量足”是中石化立足于市场的金字招牌，也是对消费者的庄严服务承诺。他们始终将油品计量、质量管理作为一项基础工程来抓，严把油品进、储、运、销等各个环节的计量、质量关，建立了全流程的计量、质量监管服务体系。

　　在采购环节，严格对照油品质量化验单上的各项质量检测项目，依据国家质量标准进行检测，严防不合格油品进库进站。在储存环节，定期盘存储油罐，测量液面高度、油品密度等指标，取样检定油品质量，发现异常及时处理；在运输环节，实行“专车专用，柴汽分运”，配备专职调度员，统一调度运油车辆，有效避免柴、汽混装而造成油品污染；在销售环节，不仅坚持每周对加油机、加油枪进行校对，发现超标误差，及时报告质监部门进行调整，还成立专门督查队伍，对所属加油站的加油机进行不定期的严格抽检。另外，在油库、加油站设立质量服务点，提供油品质量咨询、听取用户对油品质量的反馈意见，加强油品售后质量跟踪管理。

　　公司副经理毛远弟表示，“质量是企业的生命”的理念早就深入每位员工心中，大家都在用行动践行着，如同“质量卫士”般切实做到客户加到的每一滴油都“计量准确、质量合格”。

　　非油品贴心供应 为消费者提供“保姆式”服务

　　在长沙上班的刘玉琼，每次都选择到中石化加油，因为在这里不仅能给车加油，还能给自己“加油”——到易捷便利店购物。“中石化加油站开设易捷便利店、麦当劳和汽车服务店以后，给我的生活带来了很多便捷，很多以前要花费较多时间做的事情，现在只要把车开进中石化加油站就可以解决了。”

　　近年来，中石化长沙公司不断完善加油站服务功能，大力发展非油品业务，把加油站打造成“人·车·生活”的驿站，在加油站内设立加油卡销售中心，增开易捷便利店、提供餐饮服务、设置自动提款机等非油品业务。

　　“中石化是单品牌战略，易捷便利店只要有一件次品，消费者肯定会说‘在中石化买到了次货’，损害了整个企业形象。所以，我们像把控油品质量一样把控着易捷便利店每一件商品的质量。”公司经理助理施海沙介绍。

　　该公司在做好经营的同时，时刻不忘社会责任。面对低温冰冻天气，迅速制定措施，落实保供，维护稳定；在天然气供应紧张时，主动优惠油价，补贴出租车群体，保障市民出行。

　　“中石化始终承担社会责任，彰显国企担当，我们在‘3·15’期间，更是主动公开、透明油品进、销、存等各环节的计量、质量监管过程，让消费者与我们共同做好油品计量、质量管理，同时保障消费者购买放心、使用舒心！”中石化长沙公司经理朱建红如是说。