视患者为亲人 以爱心创品牌

　　医生正在精心为患者进行治疗。长沙晚报通讯员 周春辉 摄

　　长沙晚报记者 周丛笑

　　“作为医疗机构，必须把诚信医疗作为医院生存和发展的根本，形成制度，营造一个诚信、健康、和谐的就医环境。”昨日，在接受记者采访时，颐而康颈肩腰腿痛医院院长李护国如是说。

　　强化医疗质量，创建品质诚信

　　自2006年创院之初，颐而康颈肩腰腿痛医院就“以病人为中心”，视患者为亲人，以爱心创品牌，力争把医院办成让老百姓有口皆碑的诚信医院。

　　70岁的周先生患有腰椎间盘突出多年，在朋友的推荐下，3月15日，疼得直不起腰的他在妻子的搀扶下，躬着腰来到了颐而康颈肩腰腿痛医院。“因为多次的治疗效果不明显，我来的时候只是抱着试试看的心理。进院以后，主治医师漆增银迅速帮我制订了治疗方案，采用内服外敷的办法，用传统的中医加西医进行综合治疗，两天后，疼痛明显减轻，第四天就能直起腰膀了。医生告诉我，过两天我就可以出院了。我特别感谢医院和漆医生！”记者在医院看到周先生时，他已是行走自如。他告诉记者，医院每天早上都会有一张清单送到床前，检查费、治疗费等一目了然。

　　为了解病人出院后的康复情况，医院建立了出院病人随访机制，了解病人出院后的身体状况；征求出院病人对医疗护理服务的意见和建议等。“我都已经出院回家了，医院还特地给我保留了留观床，为我开绿色通道，嘱咐我怎么保养身体。”邵先生的眼里噙着眼泪，吃力但清晰地说着以上每一个字。邵先生是一位身有残疾且独身的长沙本地人，患格林巴利综合征多年，全身神经疼痛、僵硬、抖动，说话口吃，吞咽、吃饭、走路均有严重障碍，每晚需要借助安眠药入睡……多年来，他跑过不少医院，效果均不理想。

　　获悉邵先生的病情后，医院迅速组织多次病例讨论、专家会诊，制订了以中医药为主导的精细治疗方案。1个月后，折磨邵先生多年的病情得到有效控制，全身疼痛感明显减轻，身体开始全面好转。

　　规范医疗收费强化医德诚信

　　今年1月，患腰突病的郑女士在治疗时，突然拿出一个红包硬塞给主治医生，几番来回推让无果后，为了让患者安心治疗，医生只好暂时收下，给患者完成治疗后立马交到了医院相关部门，由院领导和主治医生当面退还给患者……这只是颐而康颈肩腰腿痛医院廉洁行医的一个缩影。

　　记者在医院看到，《医院价目收费表》赫然醒目地挂在墙上。李护国介绍道：“既要让患者看好病，又能让患者看得起病，做到明明白白消费。”自创院以来，颐而康颈肩腰腿痛医院本着以诚心、热心换病人安心、舒心的态度打造诚信服务，在注重技术服务的同时不忘人文关怀，在优化就诊流程方面，医院推出全程导诊、简化结算等服务措施，使门诊服务流程更加优化、便捷。为解决患者挂号难问题，医院新增医院微信、网络、电话预约平台。

　　同时，医院把清洁卫生作为自己的文化建设来抓，坚持对所有的床单、被套、枕巾、毛巾、梳子、拖鞋等物品严格执行“一客一用一换一消毒”，做到分类收集，分类洗涤，分类存放；坚持每天对全院各角落实行一次整体消毒工作；每15分钟打扫一次卫生间，全院上下努力营造优美、安静、舒适的院区环境，让患者看病放心、住院舒心。

　　自创院以来，该院入院人数共有13400余人。据住院部对2017年2月至5月的患者回访数据统计显示，医院临床治疗有效率达95%，临床治愈率达85%，患者对医院服务满意度和环境满意度均为98%以上。