创新科技加持指尖金融

　　长沙晚报记者 曹开阳

　　“无人银行”成为新晋“网红”、银行业“去柜台”化不断提速、智能柜台引发银行裁员潮……金融科技浪潮席卷下，商业银行除了重塑柜台操作，在互联网渠道移动化上也在持续发力。

　　据统计，2017年我国手机银行客户数量快速增长。其中，个人客户达15.02亿户，同比增长28.28%；企业客户达0.05亿户，同比增长57.52%。对于注重个人业务的各大银行而言，手机银行已经成为“必争之地”。

　　怎么争？创新成为关键要素，谁能走在前面，就能引领市场。近年来各大银行结合自身传统的业务强项，不断完善和加强手机银行的各项服务。今年5月，长沙晚报报业集团联合长沙金融业联合会举办“2018长沙市手机银行总评榜”活动，经过用户测评、大众投票、现场路演、专家评审等环节，最终工商银行、建设银行、农业银行、交通银行分别获得最受市民欢迎手机银行等奖项。

　　金融服务移动趋势持续深化

　　“您可以开通手机银行，基本上个人业务都可以在手机上操作，跨行转账还免手续费，也不必到银行网点跑一趟。”到银行柜台办理业务时，经常会听到银行工作人员向客户介绍手机银行的好处。现在，越来越多的市民习惯了用手机银行来管理自己的账户。

　　数据显示，近年来个人网银用户在全国各类城市中均呈现快速增长趋势，而个人手机银行用户在一线和三线城市增长较为明显，目前个人手机银行在一线城市用户比例达到57%，较去年增长13个百分点，在三线城市用户比例达到49%，较去年增长12个百分点。

　　手机银行在经历了三次年均用户比例增量超过一成的跳跃式发展后，本年度用户比例首度与网上银行持平，预计在明年有望成为用户比例最高的个人电子银行渠道。微信银行用户比例与上一年同期持平。

　　《2017中国电子银行调查报告》显示，2017年同时使用网上银行和手机银行的用户占比较2016年略有提升：2016年两种电子银行渠道的交叉用户占比为36.7%，2017年这一占比提升到44%。进一步对用户行为偏好展开调研发现，目前“方便快捷”反超“安全可靠”，成为用户选择使用网上银行的头号原因，而客户选择使用手机银行的原因里，登录简单和转账手续费有优惠占据优先度前两位。

　　科技元素让手机银行更聪明

　　作为“2018长沙市手机银行总评榜”的第一个环节，手机银行测评活动旨在通过用户的实际体验，为各家手机银行“问诊把脉”。测评活动共邀请了40名手机银行用户，对20家在长银行的手机APP进行综合测评。

　　为了保证测评结果的公正客观，活动组委会根据手机银行的功能和服务，制订出测评标准，包括操作、功能、安全三大类，共56项细化指标，基本涵盖了目前手机银行的各个方面。

　　根据测评结果，各大银行在安全方面都下足了功夫。从安全性的评分细则来看，“能否收到手机动态码”“账户资金变动是否有短信提醒”“多次输错密码是否锁定账户”“是否超时退出”四个选项都在90分以上。

　　在理财和企业服务方面，科技元素也让手机银行更加智能。例如建设银行新版4.0手机银行，提供全面的、图文并茂的资产负债信息，财富状况一目了然，更有投资报告、消费报告、结算报告等用户行为分析，提供收益可观的二十大类投资理财产品以及“水电煤”等近千种便民缴费项目；工行融e行的创新产品“工银智能卫士”和“工银AI投”应用了业内最先进的大数据处理技术，轻轻一点就能享受到全面的金融安全保障和专业智能的专属投资理财定制服务；交通银行推出了手机版“沃德理财顾问”及“沃德财商指数”，为客户提供智能化的资产配置建议和产品组合方案。

　　在传统的金融服务基础上，如今各家银行的手机APP都附有许多生活服务，例如水、电、通信缴费，餐饮娱乐消费，甚至查询交通违法、缴纳罚款等。这些服务已经融入了人们生活中的各个场景。农业银行的手机银行就获得了测评员的好评。

　　4家银行分获各项大奖

　　经过用户测评、大众投票、现场路演、专家评审等环节，“2018长沙市手机银行总评榜”最终评选出炉——建设银行手机银行获评“最受市民欢迎手机银行”“最具创新趋势手机银行”；工商银行手机银行获评“最受市民欢迎手机银行”“最具创新理念手机银行”；农业银行手机银行获评“最具创新技术手机银行”；交通银行手机银行获评“最受市民欢迎手机银行”。

　　作为本次活动的评审之一，长沙金融业联合会秘书长费国新表示，今年的活动在去年的基础之上新增了用户测评环节，“互联网时代，用户决定市场，以用户的视角来审视目前手机银行的服务水平，非常具有说服力。”湖南元端律师事务所主任袁啸也认为，通过用户测评和大众投票，各家银行可以发现自己的优势和不足，为改善自身手机银行功能提供了一个方向。

　　湖南商学院财政金融学院党委书记刘赛红对本次活动给予了高度评价，“2018长沙市手机银行总评榜活动获得了广泛关注，这不仅是银行展示科技金融发展的一个平台，也向广大市民普及了金融知识。”湖南星富通科技有限公司董事长刘宗表示，自己作为企业负责人，经常要与手机银行打交道，“移动互联网给我们带来了许多便利，但创新没有止境，希望金融机构能够给用户提供更多更优质的服务。”