利安人寿第七届客服节启动 服务举措有六大升级

　　长沙晚报掌上长沙8月29日讯（记者 王斌 通讯员 冷勇）日前，利安人寿保险股份有限公司第七届客服节公益节暨司庆七周年启幕。延续“美好生活、利安相伴”的服务宗旨和“人人公益、个个慈善”的公益理念，今年推出以“精彩利安 一‘7’来”为主题的第七届客户服务节公益节暨司庆七周年活动。中国人口福利基金会副秘书长赵本志及利安人寿合作企业代表、客户代表等100多位来宾参加本次活动。现场，利安人寿重磅推出六大升级服务举措，客服节期间推出线上四大主题活动。三大年度公益项目“利安人寿一元公益基金圆梦行动”、“营养早餐”、“爱心土豆”也在会上隆重发布。

　　综合偿付能力充足率达244%

　　利安人寿副董事长、总裁刘政焕现场表示，利安人寿自2011年成立以来，坚持利国安民的企业宗旨，坚守稳健经营初心，按照有价值、高质量、可持续的发展战略，通过七年的艰辛创业，公司的综合实力和社会影响力已经有了显著提高。从2011年至2017年，公司业务收入年均复合增长达到60%，截至2017年累计实现业务收入近400亿元。从2017年开始，公司确定转型发展新战略，坚定推进高内含价值业务发展。截至2018年7月底，公司累计实现业务收入99亿元，完成年度规模任务的97%，较上年同比增长了27%。原保费收入95.4亿元，同比增长33%，在寿险公司中排名第26位。截至2018年上半年，公司已累计为792.45万客户提供保障；理赔服务超34万人次，赔付金额超过6亿元。

　　公司积极发掘市场机遇，稳健开展投资，注重加强财务管理，秉承价值管理理念，严格控制经营成本，盈利能力进一步提升。各项财务指标表现良好，偿付能力充足。目前，公司在全国9个省份开设10家省级分公司，共有内外勤人员近25000人，其中外勤销售人员约23000人，内勤员工近2000人。公司注册资本45.79亿元，实际注入资本79.06亿元，总资产271.7亿元，可投资资产260.7亿元，综合偿付能力充足率达244%，核心偿付能力充足率达233%。

　　服务举措有六大升级

　　8月23日至10月31日客服节期间，利安人寿还面向新老客户提供免息复效、官微多重礼两大回馈，并推出四大线上主题活动，所有客户均可关注利安人寿官方微信服务号参与活动。在金融科技广泛运用于保险服务的背景下，利安人寿积极融合运用新技术，打造客户服务软实力，使之成为公司核心竞争力的重要组成部分。今年客服节之际，公司积极运用互联网技术，再次推出服务举措六大升级，为客户提供智能便捷的服务。

　　智能客服 迅速响应：利安人寿打通电话、官网、微信等多个服务渠道，由智能文字机器人为客户提供跨网、跨平台的贴心服务，迅速响应客户咨询，第一时间帮助客户获取精准答案。

　　微信理赔 优化升级：客户通过微信报案功能自主提交报案信息，一键完成报案。微信理赔具备OCR识别功能，系统将自动识别证件、银行卡等信息，提升理赔便捷性。

　　在线兑付 方便快捷：官方微信在线兑付功能优化升级，使用OCR系统一键在线识别，免去人工审核，防范操作风险，客户将获得方便快捷、安全高效的服务体验。

　　在线续保 延续保障：经过公司前期审核后，客户可以通过官方微信自主发起续保申请，只需轻松几步，即可完成订单支付，全新年度的医疗保障即可无缝隙衔接。

　　95短号 贴心为您：利安人寿将全面启动956009客服热线落地实施技术方案，届时新老热线并行持续为客户提供7*24小时的贴心、便捷服务。

　　电子回销 无纸服务：公司上线电子回执回销功能，实现无纸化服务，在线签收回执步骤简单、方便、易操作，为客户带来智能服务新体验。

　　勇担责任精准扶贫

　　利安人寿在业务实现稳步发展的同时，还积极践行企业社会责任。公司在成立之初就把公益慈善纳入发展战略，融入企业文化，确立“人人公益，个个慈善”的公益理念。公司积极承担社会责任的企业形象也获得了社会各界的肯定，先后获得“中国公益奖”、“最值得百姓信赖的保险机构”、“中国最具发展潜力企业”、“江苏产业领军品牌”、“江苏最具成长力品牌奖、诚信品牌奖”、“苏商首选人寿保险公司和苏商首选创新型保险公司”等奖项，连续两年荣获“杰出品牌形象奖”及“中国价值成长性十佳寿险公司”，荣获“江苏省希望工程实施20周年特殊贡献奖”。中国人口福利基金会特别授予利安人寿“慈善榜样”的荣誉。

　　8月23日，在利安人寿第七届客服节公益节暨司庆七周年启动仪式上，利安人寿宣布参与中国人口福利基金会“营养早餐”公益项目，为四川省凉山州金阳县桃坪乡中心校600多名在校学生捐赠一年早餐。据悉，“利安人寿一元公益基金”设立于2012年，是利安人寿与江苏省青少年发展基金会合作设立的专项公益基金，主要用于资助贫困大学生和失学儿童、支援基础教育及其他经理事会批准的公益项目等。利安人寿承诺每售出一张寿险保单就向基金捐赠一元钱，倡议员工每人每月捐款不少于一元钱。七年来，一元公益基金不断发展壮大，募捐金额已达77万余元。依托一元公益基金，利安人寿积极参与“江苏希望工程圆梦行动”，至今共捐助江苏地区成绩优异的贫困学子130人，赢得了良好的社会口碑。

　　在利安人寿第七届客服节公益节暨司庆七周年启动仪式上，利安人寿向江苏省青少年发展基金会捐赠35万元助学金，用于资助70名贫困家庭学生圆梦大学。2018年，利安人寿联合南京市团委、建邺区团委、甘肃省定西市团委，通过向甘肃定西10所学校留守儿童的家庭收购“爱心土豆”的方式，从根本上拉动留守儿童家庭经济，对于家庭贫困留守儿童进行助学捐赠。在实现精准扶贫的同时，利安人寿积极推广公司品牌影响力，号召全司员工热心公益、参与公益，努力成为金融行业公益事业的标杆。