通程：大赢在德 长胜在道

　　长沙晚报全媒体记者 匡春林

　　诚信是什么？是导购员真诚相待，是无微不至的贴心服务，是对每位顾客、客户、供应商履承诺、重合同、讲诚信。在长沙通程控股股份有限公司（以下简称通程集团），诚信已融入每位公司员工的血液，投射在每一个服务岗位、每一个门店，更成为通程集团傲立商海30余年的“不二法宝”。

　　“这里值得信赖。”发生在前不久的一件自我纠错事件，让一位顾客对通程集团的员工诚信度亮出高分。当日，这位女性顾客在通程麓山商业广场麦檬专卖店相中一条连衣裙，正准备付款时，店员刘珏却满怀歉意地告知：“裙边颜色有点色差，但这个款式只有这一条了，是否更换其他款式？”其实，如不仔细看，这条裙子的裙边裙身颜色相差无几，只有在多番比较下，才能发现，裙边颜色稍浅。这一“意外”让女顾客十分感慨，随后她依旧爽快买单，她说：“冲着你们这么实在，我就买它了。”

　　“裙色有瑕疵，实言相告”，体现的正是通程集团一以贯之的诚信经营理念。

　　在这里，服务顾客有张“网”，售前、售中、售后服务一条龙，让顾客购物全程无忧；在这里，服务顾客有“规章”，逾百项管理制度与操作流程全程监控商品质量，动态管理实时考核供应商的质保体系、商品质量状况。

　　服务好不好，把评价权交给顾客。据通程商业公司运营总监欧海军介绍，在公司，顾客是否满意总是排在首位，不仅率先在业内推出拒绝销售假货、首问负责制等“服务八承诺”，还专门设立投诉联络站、消费维权服务站，推出神秘人专项检查、满意度调查等监测手段，聘请社会监督员，对顾客始终以诚相待。

　　正因一直践行履承诺、讲诚信，通程集团始终保持前行动力，并获得社会广泛认可。如今，通程集团已发展成为集现代商贸、酒店旅游、电子商务、现代物流、物业管理、金融投资于一体的综合性上市公司，总资产50余亿元，经营网点近百个。“不管通程怎么发展，做得多大，有一条始终不会变，那就是大赢在德，长胜在道。”通程集团董事长周兆达表示。