老人行动不便 农行上门服务解难题

　　长沙晚报掌上长沙3月29日讯（通讯员 纪健莉）3月28日早上，农行长沙雨花区支行南站网点开门迎客时，一位老奶奶心急火燎地来到网点大厅找到当班客户经理请求帮助。

　　客户经理了解到，面前这位80多岁的老奶奶姓张，有笔补贴款需要办理活期存折领取。而非本人办理的存折需本人激活才能办理存取业务，也就是说，张奶奶即便按手续为爱人办好了存折，还得由其爱人亲自来银行办理激活业务。

　　张奶奶爱人年事已高、行动不便，加上近期不慎摔倒，老人无法前来办理账户激活业务。

　　根据银行相关规定，客户办理活期账户激活业务，需要本人亲自办理，张奶奶非常着急。

　　客户经理各知原委后，马上将情况汇报给网点负责人，考虑到事件的特殊性和紧迫性，网点负责人决定安排客户经理和另一名员工上门服务，要求在核实情况后，让老人授权张奶奶办理，解决这一难题。

　　在老人家中，办理了授权手续，银行工作人员带着张奶奶到网点，很快完成了活期存折账户开立和激活，第二天补偿款也顺利到账。

　　平日里爱写诗的朱爷爷对农行工作人员的贴心服务表示肯定和赞赏，特意题诗一首，“银行工作不简单，推动流资促世间；年老多病行不便，上门服务献人间。”

　　农行长沙雨花区支行将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这仅仅是该行人性化服务的一个缩影。在做好风险防范的条件下，特事特办，上门服务，提供便捷、人性化的服务始终是该行秉持的一项服务。