游泳卡 健身卡老出问题？湖南省消委准备出招了

　　长沙晚报掌上长沙10月16日讯（全媒体记者 周辉霞）今天，湖南省消委发布今年第三季度投诉举报的受理情况。三季度，湖南省消委组织共接待消费者来访咨询21585人次,受理投诉7948件，解决7647件，解决率为96.2%，为消费者挽回经济损失1305.9万元。

　　售后服务投诉同比增近三成

　　从受理的7948件投诉来看，质量2711件，占34.11%；其他2200件，占27.68%；质量、其他、售后服务、合同、安全占据消费者投诉的前5位。

　　这其中，售后服务类问题居高不下。第三季度，全省消委组织共受理售后服务类投诉1029件，占12.95%，同比增长2.79%。

　　投诉主要集中在互联网服务、家用电子电器等类别，占售后服务类投诉的三成。省消委相关负责人介绍，传统的售后服务越来越被消费者所诟病，商品多次维修，故障无法解决；产品出现故障后经销商和厂家相互推诿；经营者不履行售前承诺；捏造维修记录，擅自缩短保修期限；售后服务滞后、缺位等是投诉重点。

　　建议加大对家用电子电器的质量监管

　　根据省消委对商品类投诉的分析，家用电子电器1205件，占15.16%；食品类、服装鞋帽类、房屋及建材类、日用商品类紧随其后，占据了消费者投诉的前5名。

　　家用电器占商品类投诉的15.16%，居高不下，问题最多的是售后服务，以及质量和虚假宣传问题。该负责人建议有关行政部门加大对家用电子电器的质量监管，严格查处质量、虚假宣传等违法行为，营造安全、放心的消费环境。

　　将开展全省预付式消费维权调查

　　服务类投诉前五位的分别是，其他商品和服务1016件，占12.78%；生活社会服务820件，占10.32%；文化娱乐体育服务358件，占4.50%；电信服务269件，占3.38%；房屋装修及物业服务173件，占2.18%。

　　第三季度消委组织收到的文化、娱乐、体育服务类投诉比去年同期上升3.19%，其中体育类投诉高达212件，占此类投诉的59.22%。

　　消费者反映的问题主要体现在预付式消费纠纷方面，如：一些不法商家诱导消费者办理游泳卡、健身卡等，经营者违反合同约定，不履行法定义务；或因关停并转等原因，致消费者无法正常消费，甚至关门跑路等。下阶段，省消委将针对此类问题，开展全省预付式消费维权状况调查，推动此类问题的解决。