长沙一老人遭遇“神药” 骗局，幸被银行拦下

　　长沙晚报掌上长沙11月30日讯（全媒体记者 刘琼萍）都说天下没有包治百病的药，但就算我们常在口中说这句话，却依然阻止不了用药心切的人被骗的步伐。记者今日从工商银行获悉，近日，工行德雅路支行下辖福元西路支行成功堵截一起诈骗事件。一位七十岁的老人欲跨行汇款跟别人购买包治百病的药，所幸被银行识破骗局，,最终保住了老人的财产。工行福元西路支行的客服经理以优质、细致、耐心的服务赢得了这位客户及家人的高度认可和赞赏。

　　11月25日上午，一位七十岁的爷爷来工行福元西路支行办理跨行汇款业务，年关将至，诈骗犯猖獗，福元西路支行的客服经理第一反应是这位爷爷遭遇诈骗，经过耐心的询问客户该笔款项需要转给谁，客户支支吾吾，不愿意透露要转给谁，经过多次沟通，才表示是朋友。客服经理更加确信该客户遇到诈骗犯，于是与客户继续进行交谈，询问家庭情况及子女的联系方式。当银行工作人员正在与客户交谈之际，突然有一名年轻男子进入网点寻找该名客户，声称自己是该客户的朋友。该名男子见着转账办不了，想要带走客户去别的地方，但是被该支行工作人员拦下，该行客服经理并迅速拨通客户儿子的电话与其儿子进行电话沟通。客户接到儿子电话突然醒悟，明白自己遇到诈骗犯了，该名陌生男子见情况不妙，悄悄地从侧门溜走。客户稍作休息后，才和工作人员说出了原委，原来该客户的老伴去年开始生病一直不大好，前些日子他在公园散步的时候认识了这个年轻小伙，他说他们有种能治百病的药，客户听了后很是心动，所以今天才来银行给他们转账。“太感谢你们工行员工了！真的认真负责！”客户的儿子在电话里表示，还好工行的客服人员尽职尽责，才能拦截本次诈骗。老爷爷也感动地热泪盈眶，并连声感谢说，“你们工行的服务真好！没有你们，我的血汗钱就都要被骗子骗走了”，同时冲着工作人员竖起了大拇指。

　　正值年末工作量大的情况下，工行福元西路支行的客服人员能对客户做到如此细心、耐心难能可贵。该行员工表示：“我们每天都要面对客户，客户就是我们的朋友，为他们提供好的服务、保护他们的财产安全是应该的！”

　　据了解，工行福元西路支行在每天晨会时候都会练习服务“七步法”、背诵服务“十严禁”，学习风险防范的规章制度，加强防范意识；在每周的夕会上总结本周的服务不足的地方。正是因为长年累月的学习和总结分析，使得该行员工有如此高的职业素养。该行员工多年以来一直以客户为中心，做好每个服务细节，持续为客户提供高效优质服务，为工商银行树立良好的社会口碑做出贡献。