长沙人保财险将“心服务”送上门

　　长沙晚报掌上长沙9月30日讯（ 全媒体记者 刘琼萍 实习生 唐一凡 通讯员 程彩明）让服务有温度，让理赔更简单。全国即将迎来国庆和中秋长假，人保财险长沙市分公司依托遍布全市的机构网点、持续升级优化理赔服务，正式启动“中国人保心服务”活动，旨在为广大客户出行提供更好的服务保障，为广大车主朋友提供暖心服务。29日，湖南省第二人民医院不少医务人员开车到单位上班，就享受到了爱车智能体检免费服务。

　　在湖南省第二人民医院客户服务中心前坪，“心服务”站点成为绿树丛中一道靓丽的风景。其中的一位唐先生是支援武汉抗疫工作后回长的医生。唐先生刚到“心服务”站点，长沙人保财险理赔中心工作人员陈女士就为他送上一份特色小礼品，包括一提印上中国人民保险LOGO的红色盒装抽纸、一枚可以悬挂在私家车方向盘上的手机固定装置，以及一支小手电筒。此外，理赔专员还为各位医务人员耐心地讲解车辆检修要点，并提供保险相关问题的咨询，让医务人员们倍感欣慰。

　　人保财产长沙市分公司的工作人员利用公司自主研发的科技理赔工具，为唐先生的爱车提供了车辆全车检测服务，这项服务主要包括两部分：一是预检，服务主要包含检查气压、电压，检查水箱、水囊以及冷却液副水壶等是否漏水，清洗节气门、气门机积碳和喷油嘴积碳等部件。二是技术诊断，先用计算机快速检查汽车故障，再根据电脑报障进行人工检修，涉及发动机、变速箱等主要部件，还能检测汽车底盘等处的隐藏故障。唐先生表示人保财险提供的主动上门服务令人感到很贴心，表示非常感谢。

　　据悉，为更好满足客户，人保财险长沙市分公司将在长沙京珠高速出口“心服务”站点，心服务站内配备了急救药品、口罩、矿泉水，还有各类理赔服务指南，为正在旅途中的客户提供现场保险咨询、协助报案、线路导航、一站式理赔等便利服务，切实用真心、用实干、用行动温暖归途中的人民群众。客户也可以通过微信公众号使用线上“心服务”，快速享受便利的在线咨询服务。

　　谈到开展心服务活动的初衷，人保财险长沙市分公司相关负责人表示，“当看到客户欢欢喜喜、平平安安出行的身影，看到客户体验服务后为我们竖起大拇指，看到红顶棚位置坐标点亮理赔服务地图的时候，我们感到距离‘让服务有温度 让理赔更简单’的愿景又近了一步。2020年，人保财险长沙市分公司心服务举措再次升级，全体理赔人员继续严阵以待，以更优质专业的服务为客户排忧解难，让‘心服务’为千家万户提供最有温度的安全保障。”