民生银行长沙分行营业部“软硬”兼施服务客户

　　长沙晚报掌上长沙1月27日讯（全媒体记者 范宏欢 李金）寒冷的冬日里，移动茶水车为客户送上一杯温暖的热茶；年长的客户到网点办理业务，总能接到一副贴心的老花镜；一堂堂假币识别、防范网络诈骗的金融微沙龙让排队等待时间变得不再漫长；专门设置隔档的点钞区域，让客户在取钱存钱之余能够随时清点……

　　这些让客户时刻都感受到暖心和真诚的服务场景，每天都在民生银行长沙分行营业部上演。作为民生银行扎根湖湘的第一家网点和首家入驻湖南金融中心的金融机构，长沙分行营业部“以客户为中心，想客户之所想”的服务理念收获了越来越多客户的好评，也让银行变得越来越有温度。

　　26日，记者实地探访了民生银行长沙分行营业部。营业大厅内，暖色调的灯光给人以舒适感。智能柜员发卡机、CBANK、微视窗、移动运营、网银体验机、自助回单打印机等现代化智能设备一应俱全，开卡换卡、密码重置、大额现金存取、开立存单等传统业务，无需窗口排队即可在厅堂办理。服务经理热情引导、耐心演示，让客户近距离感受贴心服务。

　　“隔着窗口互动让客户有距离感，通过智能机具配合服务经理的面对面交流，办理业务更加高效，也大大缩短了客户排队等候的时间。”民生银行长沙分行营业部渠道管理部工作人员告诉记者，目前设备可办理业务已经达到了现金柜面业务种类的95%以上。

　　为进一步优化客户感受，厅堂分成了A、B、C三个区域，分别是迎宾引导区、智能自助区、客户关怀区，对厅堂员工进行合理排班，实行“三角站位”。银行工作人员介绍，通过厅堂各区域服务人员定点站位、及时补位、有效衔接和分区管理，实现了高效联动与协作，提高了服务效率，减少客户等待时间。

　　针对厅堂业务高峰期客户等候时间长的问题，支行根据业务高峰时段及其业务种类推出了柜台弹性排班制度。频率10分钟一次的“二次关怀”，及时响应客户诉求，提高服务效率。此外，为切实保护消费者权益，营业部设置了消费者权益保护教育专区、公示投诉处理流程、限定投诉处理时限等举措，主动完善消保相关的各项制度和工作机制，强化消保责任意识。

　　“我们老年人对这些电脑操作不熟悉，这边的工作人员每次都耐心地教我操作，办事效率高，态度又好！”常在民生银行长沙分行营业部办理业务的周爹爹笑着说，“我情愿多走一段路来这里办业务，就为了感受他们的服务。”