浦发银行长沙分行营业部：打造“数字”厅堂 提供“五心”服务

　　长沙晚报掌上长沙3月8日讯（全媒体记者 曹开阳）从“心”开始。以“新思维 心服务”为品牌主张的浦发银行已扎根三湘四水。多年以来，以“诚心、专心、用心、贴心和全心”为标志的五心服务已深入人心。“五心”服务体验如何，“数字”厅堂感受怎样？今天让我们走进浦发银行。

　　东眺湘江，西望麓山，位于茶子山东路102号浦发金融大厦一楼的浦发银行长沙分行营业厅，坐落于繁华都市，山水之间。走进高挑明亮的网点大厅，一台台崭新的智能设备和半包围开放式人工柜台映入记者眼帘，而传统的银行现金柜台则退居“幕后”。在该行智能机器人和工作人员的引导下，客户有序地在智能机具上办理业务……这便是上海浦东发展银行长沙分行在湖南打造的旗舰型3.0版智能化网点。

　　“这家网点基本实现了无纸化。”正在办理业务的李小姐告诉记者，在对浦发银行的智能设备熟门熟路后，她基本上可以自己一趟水把业务都办了。

　　浦发银行长沙分行营部相关负责人告诉记者，在推进网点转型进程中，有多个方面进行了优化。一是加快数字化网点建设。重点突出“24小时自助银行服务区和电子银行服务区”，按照“先机具、后人工”的服务原则，进一步强化ATM、CRS等传统自助机具，借助新技术和智能化功能机具的布放，通过对存量网点功能机具进行优化配置，提升网点智能化水平。二是动线设计优化。将立式智能服务机具、平板式智能服务机具进行集中整合，并按照功能区域实施划分，立式智能服务区弧形造型将原厅堂现金高柜实施遮挡。对此，记者深有感受，精致的分区一目了然，彰显了海派的细致。此外，还利用原有高柜窗口位置，将“关窗”状态的现金高柜改造为黄金展示柜、公共教育区、便民服务区等设施。

　　智能设备无疑是浦发银行长沙分行营业部厅堂配置的高光点。网银体验机、VTM机、征信查询打印机、回单机、全息影像贵金属展示柜、手机银行同屏演示机等数十种机具各司其职。以往要在窗口排队办理的开立借记卡、激活信用卡、购买理财产品、密码重置、打印账单等业务，如今通过这些“智能小伙”几分钟就能搞定。“现在办理业务不用排队了，而且效率很高，真心很棒！”在智能设备上自助打印回单后，刘女士连连称赞。数据显示，经过智能升级后，个人非现金业务在机具上办理的比例已达到了90％。

　　人性化设计也无处不在。现金柜台设立在相对隐蔽的区域，让客户办理业务更具私密性。出于人际互动的考虑，这一区域还设置了老弱病残孕爱心窗口、残破币零币兑换等特殊服务通道。柜台窗台，则提供了老花镜、便签纸、胶棒、取款袋、点钞蜡、计算器等多种便民设施。

　　厅堂里还设置了爱心座位、手机充电桩、茶饮区、便民服务区、图书驿站等，方便客户业务等候及日常休闲使用。便民服务区的轮椅、婴儿车、医药箱、助听器、血压仪、针线盒、工具箱、雨衣雨伞等，以及质感上乘的沙发，生机盎然的绿植，能够在开启空调时调节湿度的亲水景观，更是让客户感受到最美银行大厅的新思维和心服务。