华融湘江银行长沙分行 ​打造有温度的社保金融服务

　　长沙晚报掌上长沙2月28日讯（全媒体记者 曹开阳）作为长沙市社保合作银行，华融湘江银行长沙分行始终坚持以客户为中心，不断提升服务标准，帮助客户排忧解难，努力为社保客户提供优质、高效的金融服务。近期，分行持续推进党史学习教育“我为群众办实事”活动，想客户之所想，急客户之所急，针对部分行动不便的客户提供上门服务，做到服务于心、便民于行，让金融服务变得更有温度。

　　客户一个电话，银行上门服务解难题

       因82岁高龄的父亲住院治疗无法亲自前往银行网点办理社保卡激活业务，覃先生抱着试试看的想法，给华融湘江银行长沙分行的一家支行致电请求帮助。在获知情况后，银行工作人员很快就主动上门，来到医院给覃老先生办理了社保卡激活业务。在回单位的路上，该工作人员突然想到如果覃老先生是企业单位退休职工，就还需到银行柜台办理社保关系匹配手续后方可正常使用社保卡，那样又会给客户带来麻烦，于是再次来到医院，现场为覃老先生制作了授权委托书，并视频记录他签署授权委托书的过程。两天后，覃先生前来网点顺利地办理了相关业务，他感激地对银行工作人员说：“真想不到打个电话，我的困难一下就解决了。你们服务热情、考虑周到，给你们点赞！”

　　金融服务主动热情还“很暖心”

       近日，马女士来到华融湘江银行长沙四方坪支行，她面露难色告诉柜台员工说：“我的母亲忘记了社保卡密码，但因身体原因行动不便，难以亲自前来办理密码重置业务，不知该怎么办？”。获知情况后，网点工作人员当即表示可以上门服务，让她不用担心。马女士顿时如释重负。

       很快，两名银行工作人员如约而至，到马女士的母亲刘奶奶家为其办理社保卡密码重置。办理业务期间，他们得知刘奶奶是曾是一名文工团的军官，一生投身于军队文艺事业，房间里摆满了勋章、奖杯和照片，记录着刘奶奶曾经激情燃烧的军旅生涯。他们一边办理业务，一边与刘奶奶聊家常，还演唱了一首在大学军训期间学到的军歌，让刘奶奶感动不已，情不自禁地合唱起来......

        办理完业务，刘奶奶依依不舍地对两名银行工作人员说：“今天你们上门为我办理业务，还带来了快乐，你们的服务好暖心”。

　　普及知识答疑解惑，帮助老人群体了解社保卡业务

       王先生致电华融湘江银行某网点，反映其母亲陈奶奶忘记了社保卡密码，但因瘫痪在床无法亲自到银行网点办理密码重置业务，网点当即安排工作人员前往养老院上门服务。在为陈奶奶办理业务的过程中，工作人员耐心地讲解吸引了其他几位老人，大家纷纷围过来向银行工作人员咨询起了社保卡使用的一些疑问。银行工作人员当场开办了一场社保卡知识普及小课堂，就养老保险待遇发放切换的社保卡工作及社保卡的便利性、必要性、普遍性进行了耐心讲解，并针对例如Ⅰ类、Ⅱ类卡有什么区别、社保卡能否进行储蓄以及投资理财等实际使用问题向老人们进行了回答，获得了在场老人的一致好评。

　　不惧严寒踏雪而行，解决客户的燃眉之急

       马女士前来华融湘江银行长沙分行某网点反映其丈夫李先生陷入重度昏迷并已失去意识，急需使用社保卡支付医药费，但是她并不知道李先生社保卡的密码。网点工作人员告知其可重置密码，并与马女士约好上门服务的时间。

       当天低温严寒，室外温度低达-4℃，结冰湿滑，车辆行驶缓慢。为尽快到达李先生所住医院，网点工作人员多次换乘地铁和公交，匆匆赶到医院，及时为李先生办理了密码重置业务，让其顺利支付了医药费。马女士十分感动，临走时她握住工作人员的手，不停地道谢，说这次真真切切感受到了华融湘江银行为客户办实事的服务态度。

       这些小故事正是华融湘江银行长沙分行服务于心、便民于行的生动体现。新的一年，华融湘江银行长沙分行将以“暖暖的幸福”为主题开展服务活动，让客户办理业务更安心、更舒心，让更多的事项从“多次办”变为“打包办”，更多的服务从“窗口办”变为“上门办”，并将持续在社保服务上完成对“质”的提升、对“好”的追求、对“快”的要求，着力推进社保服务便民化、适老化，把暖心服务送到市民百姓身边。