请为“七天无理由退货”去门槛鼓掌丨说商道市

　　曹开阳

　　一方面是看到电商商家承诺“七天无理由退货”而网购了心仪的商品，另一方面却是一旦拆封就怎么都退不了货，哪怕买到手里的商品有千万个不称心。这样尴尬的经历你是否有过？今年3·15起，你可以放心了——《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》明确规定，电商经营者不得再以商品已被拆封为由拒绝消费者“七天无理由退货”要求。当然，前提是消费者要保证商品完好，不影响二次销售。消息一经发布，广大消费者无不拍手称快。

　　以商品已拆封为由拒绝消费者“七天无理由退货”有多让人糟心？先看一个实例。大一学生晓宇为方便学习而在京东网购平台上选购了一副耳机，付款收货后晓宇考虑到如果耳机不好用可能会要退货，便小心翼翼地拆开了包装封口开始试机。让他担心的事最终还是发生了，这副耳机不支持WIN11系统，而他的手提电脑恰恰就是装的WIN11，两者怎么也匹配不上，如果重装系统，其他软件又可能装不上。晓宇于是把这一情况告知京东客服，并强调商家之前并没有表示这款商品不支持WIN11系统。但他最终只收到冷冰冰的三个字回复——“不能退”，之后就再无下文。这让晓宇很是憋屈，“包装上都没有提示耳机和系统可能存在匹配问题，不拆封试机谁又知道？而且，我虽然拆开了包装，但并没有拆坏包装，更没有损坏商品，怎么就不能退货了呢？！”

　　事实上，网购“七天无理由退货”的规定由来已久。正是基于“网购退货难”常被消费者诟病，2013年修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条首次规定了“七日无理由退货”制度。此后，2017年3月15日《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》施行，为“七天无理由退货”的实际执行提供了具体指导。

　　然而知易行难，在实际执行过程中，拆封商品包装却成为了“七天无理由退货”的高“门槛”，而原本法律规定的不需要理由的退货，却被商家设置了障碍，可谓无端生出了“理由”。其间折射的，不外乎对于承诺的无视，以及商家的短视。

　　笔者以为，既然是有法律规定在先，“七天无理由退货”就是有法可依，此次最高人民法院再次对这一事项作出明确规定，这一操作可以视为对这一规定再次予以了强调，再次打了个“补丁”，再次敲了一记重重的警钟。

　　话说，保险行业也早已有了购买保险产品后无理由的一个月“犹豫期”，而且消费者大多反映执行情况都还不错。那么，其性质类同的网购“七天无理由退货”，又有什么理由不能贯彻执行呢？

　　消费者已经鼓掌认同，就让时间来认证它吧。